Pregunta: La agrupación de productos y servicios se refiere a una empresa que incorpora actividades de servicios en sus ofertas de productos para sus clientes. Dichos servicios incluyen mantenimiento, suministro de repuestos, capacitación y, en algunos casos, diseño total de sistemas e I+D. Un pionero muy conocido en esta área es IBM, que trata su negocio como un

La agrupación de productos y servicios se refiere a una empresa que incorpora actividades de servicios en sus ofertas de productos para sus clientes. Dichos servicios incluyen mantenimiento, suministro de repuestos, capacitación y, en algunos casos, diseño total de sistemas e I+D. Un pionero muy conocido en esta área es IBM, que trata su negocio como un negocio de servicios y ve los bienes físicos como una pequeña parte de las "soluciones comerciales" que ofrece a sus clientes. Las empresas que tienen más éxito en la implementación de esta estrategia comienzan reuniendo los aspectos de servicio del negocio bajo un mismo techo para crear una organización de servicio consolidada. El servicio evoluciona desde un enfoque en la mejora del rendimiento del producto hasta el desarrollo de sistemas y modificaciones del producto que respaldan el avance de la empresa en el "flujo de valor" hacia nuevos mercados. Sin embargo, este tipo de estrategia podría no ser el mejor enfoque para todas las empresas de productos. Un estudio reciente encontró que, si bien las empresas que ofrecen paquetes de productos y servicios generan mayores ingresos, tienden a generar menores ganancias como porcentaje de los ingresos en comparación con las empresas enfocadas. Esto se debe a que a menudo no pueden generar ingresos o márgenes lo suficientemente altos como para cubrir la inversión adicional necesaria para los costos relacionados con el servicio. Cuando una empresa incorpora actividades de servicio en sus ofertas de productos para crear valor adicional para el cliente

¿El PAQUETE PRODUCTO-SERVICIO se puede asociar con empleados dentro de una organización o es solo entre un cliente y una empresa?

Esta es mi idea para mi estudio de caso de Gestión de operaciones y cadena de suministro:

Una organización que realiza una gran rotación de responsabilidades de los empleados y la única capacitación que reciben es de los empleados anteriores que ocuparon ese puesto (porque son los únicos que conocen el puesto). Como todos los empleados se enfocan en obtener asistencia de los empleados anteriores y sus nuevas tareas, se ha producido como resultado un efecto dominó de productividad retrasada e incertidumbre de recibir la ayuda. El paquete de productos y servicios ofrecido por los empleados anteriores a (¿la organización o el empleado entrante?) estaría mejorando/ofreciendo la capacitación para el empleado entrante (para evitar ineficacia/retraso en la productividad), manteniendo la carga de trabajo actual o completándola antes del cambio. (evitar más retrasos debido a la curva de aprendizaje), ofrecer solicitudes en el diseño total del sistema/I+D (simplificar los procesos, eliminar obstáculos, disminuir los esfuerzos que requieren mucho tiempo para evitar sistemas obsoletos y más retrasos en los procesos).

Si la agrupación de productos y servicios no se ajusta a este caso, ¿cuál es la situación problemática que está relacionada y afecta a las operaciones y la gestión de la cadena de suministro?

Además, ¿qué preguntas haría como organización para ayudar a resolver los problemas asociados con las rotaciones frecuentes, la productividad retrasada, la capacitación y/o los sistemas obsoletos? ¿Qué soluciones crees (¿Six Sigma?)? ¿Recomendaría analizar curvas de aprendizaje/graficar curvas de aprendizaje? índices de productividad, riesgos operacionales?

¡Gracias!