Pregunta: La actividad de sacar dinero de una máquina tragamonedas se conoce como proceso de entrega. Este proceso comienza cuando un agente de seguridad y el líder del proceso de entrega solicitan las llaves del gabinete de tragamonedas al cajero del casino. Obtener las llaves toma aproximadamente 15 minutos. El equipo de entrega de tragamonedas está conformado por

La actividad de sacar dinero de una máquina tragamonedas se conoce como proceso de entrega. Este proceso comienza cuando un agente de seguridad y el líder del proceso de entrega solicitan las llaves del gabinete de tragamonedas al cajero del casino. Obtener las llaves toma aproximadamente 15 minutos. El equipo de entrega de tragamonedas está conformado por empleados del área de conteo de monedas, así como personal de seguridad y contabilidad. El líder, bajo la supervisión del agente de seguridad y un contador, es el encargado de sacar la cubeta de monedas del interior de la máquina. Luego, coloque una etiqueta con el número correspondiente a esa máquina para identificar el origen del cubo cuando comience el proceso de conteo de monedas. Sacar el balde de la entrega toma alrededor de 10 minutos por máquina. Una vez que los cubos de 20 ranuras se colocan en un carro, el líder del equipo de entrega, junto con el personal de contabilidad y seguridad, entregan los cubos al área de conteo de monedas. Los cubos están encerrados en esa área, esperando que comience el proceso de conteo. Entregar los cubos y mantenerlos cerrados lleva unos 30 minutos por carro. El proceso de contar las monedas comienza en un momento determinado, que es conocido por las autoridades reguladoras del juego. Lo primero que hace el equipo de conteo de monedas es probar la báscula, lo que lleva 10 minutos. La balanza establece el valor en dólares, por denominación, que tiene pesos específicos de 10 y 25 libras. Estos resultados se comparan con los de la calibración, obtenidos la última vez que la báscula recibió servicio, para comprobar si existe una variación sustancial. Si existe, entonces el supervisor de conteo debe comunicarse con el contratista responsable del mantenimiento de la báscula y la oficina del controlador. Si no hay variación sustantiva, continúa el proceso de pesaje de las monedas. Después de comprobar la báscula, el contenido del balde se vierte sobre la placa de la báscula. Con la información de la etiqueta de identificación, se registra en la computadora de la báscula el número de la máquina tragamonedas específica de la que proviene el cubo. La computadora está programada para convertir el peso de las monedas, por denominación, a valores específicos en dólares, los cuales se registran en el libro de pesos, junto con el número de la máquina tragamonedas. Este proceso de pesaje y registro toma siete minutos por cubeta. Una vez que la báscula pesa el contenido del cubo de entrega, las monedas caen automáticamente en una cinta que las transporta a las máquinas que las empaquetan. A medida que se empaquetan las monedas, los rollos de monedas caen en otra banda que los transporta a una estación donde se enlatan. En cada rollo se empaquetan 25 monedas de un dólar, a razón de 10 rollos por minuto. En la estación de enlatado, los rollos de monedas se almacenan en latas de metal o plástico, por montos específicos en dólares, según la denominación de la moneda. Las latas se apilan para contar más fácilmente las monedas envueltas. Las latas de monedas de dólar tienen espacio para $1,000, o 40 rollos, y se tarda cinco minutos en llenarlas y apilarlas. Cuando finaliza el proceso de pesaje de las monedas, la computadora de la báscula entrega un informe resumen con los pesos totales por denominación. Estos totales se registran en el informe de verificación de los pesos/embalajes, que requiere cinco minutos. Cuando se termina la parte de envoltura de la cuenta y se han enlatado y apilado todos los rollos, las latas se cuentan manualmente por denominación. Estos totales también se registran en el informe de verificación de peso/embalaje. Luego se calculan las diferencias en los montos en dólares y los porcentajes de cada denominación. Las diferencias que superen más o menos el 2%, o $ 1.000 o más (lo que sea menor), están sujetas a investigación por parte del supervisor a cargo de la cuenta de monedas, quien deberá redactar un informe explicativo. Si no hay diferencia, todos los miembros del equipo de conteo firman el informe de verificación de peso/envoltura. El proceso de contar las monedas finaliza cuando se notifica a la ventanilla del cajero del casino que la entrega de la tragamonedas está lista para transferirse a la contabilidad de la ventanilla. Contar y verificar manualmente las cuentas toma un promedio de dos minutos por lata. En un proceso separado del conteo descrito, un cajero en ventanilla realiza un conteo y verificación independiente de las envolturas, por denominación. Si todo cuadra, el cajero principal del banco firma el informe de verificación de los pesos/envolturas y acepta la entrega de las ranuras a contabilidad en ventanilla. Es en este punto que se reconoce el verdadero ingreso bruto de los juegos de tragamonedas.

Dibuje un diagrama del proceso de entrega. ¿Cuánto tiempo tomaría vaciar las máquinas tragamonedas de monedas de 300 dólares de plata?

Dibuja un diagrama del proceso de contar las monedas. ¿Cuánto tiempo tomará terminar este proceso con las máquinas tragamonedas de 300 dólares de plata? Suponga que cuando se vacían las ranuras, cada una tiene un promedio de 750 monedas de dólar.

El casino está considerando comprar otra máquina para envolver monedas. ¿Qué efecto tendría en el proceso de conteo de monedas? ¿Lo más deseable es comprar esta máquina?

¿Cuál sería el efecto de comprar máquinas tragamonedas “electrónicas” que no usan monedas?

libro: Gestión de operaciones y cadena de suministro (15.ª edición)

capítulo 11, problema 4CQ