Pregunta: Katie es supervisora de un centro de llamadas. Ella está experimentando una serie de problemas con sus subordinados. A menudo estropean la instrucción que ella proporciona, lo que resulta en trabajo adicional para ella. Después de investigar este problema, Katie determinó que la razón por la que se malinterpretaron sus instrucciones es que ella da

Katie es supervisora de un centro de llamadas. Ella está experimentando una serie de problemas con sus subordinados. A menudo estropean la instrucción que ella proporciona, lo que resulta en trabajo adicional para ella. Después de investigar este problema, Katie determinó que la razón por la que se malinterpretaron sus instrucciones es que ella da instrucciones mientras suenan los teléfonos y los empleados llenan sus hojas de tiempo. ¿Qué barrera para escuchar de manera efectiva es la causa del problema de Katie?

A. sobrecarga de mensajes

B. pensamiento rápido

C. egocentrismo

D. diferencias socioculturales