Pregunta: Karen es asistente administrativa del vicepresidente ejecutivo de una organización cuya misión es atender las necesidades profesionales de sus miembros. Karen tiene habilidades informáticas excepcionales y parece tener un verdadero talento para la tecnología. No solo completa cada tarea en un tiempo récord, sino que también ha desarrollado hojas de cálculo,

Karen es asistente administrativa del vicepresidente ejecutivo de una organización cuya misión es atender las necesidades profesionales de sus miembros. Karen tiene habilidades informáticas excepcionales y parece tener un verdadero talento para la tecnología. No solo completa cada tarea en un tiempo récord, sino que también ha desarrollado hojas de cálculo, informes de gestión y otros documentos útiles de forma independiente en formatos impresionantes que están siempre libres de errores. Ella es un activo extremadamente valioso para la organización y para su jefe. Recientemente, la organización se sometió a una importante conversión del sistema informático y Karen parece ser uno de los pocos empleados que domina el nuevo sistema. A menudo la llaman para solucionar problemas de otros empleados que tienen dificultades para comprender la nueva tecnología. Pero Karen suele estar de mal humor, irritable y brusca con los clientes y compañeros de trabajo. Es especialmente desagradable cuando contesta el teléfono, lo que considera una gran interrupción de su trabajo. Apenas pasa una semana sin que el jefe de Karen reciba quejas sobre las habilidades interpersonales de Karen al tratar con clientes y compañeros de trabajo. El jefe de Karen ha tenido repetidas conversaciones con Karen sobre su comportamiento, pero fue en vano. La actitud negativa de Karen no ha mejorado perceptiblemente, pero el jefe de Karen se resiste a presionar más sobre el asunto porque valora las otras habilidades de Karen, que hacen que su propio trabajo sea mucho más fácil. Karen es asistente administrativa del vicepresidente ejecutivo de una organización cuya misión es atender las necesidades profesionales de sus miembros. Karen tiene habilidades informáticas excepcionales y parece tener un verdadero talento para la tecnología. No solo completa cada tarea en un tiempo récord, sino que también ha desarrollado hojas de cálculo, informes de gestión y otros documentos útiles de forma independiente en formatos impresionantes que están siempre libres de errores. Ella es un activo extremadamente valioso para la organización y para su jefe. Recientemente, la organización se sometió a una importante conversión del sistema informático y Karen parece ser uno de los pocos empleados que domina el nuevo sistema. A menudo la llaman para solucionar problemas de otros empleados que tienen dificultades para comprender la nueva tecnología. Pero Karen suele estar de mal humor, irritable y brusca con los clientes y compañeros de trabajo. Es especialmente desagradable cuando contesta el teléfono, lo que considera una gran interrupción de su trabajo. Apenas pasa una semana sin que el jefe de Karen reciba quejas sobre las habilidades interpersonales de Karen al tratar con clientes y compañeros de trabajo. El jefe de Karen ha tenido repetidas conversaciones con Karen sobre su comportamiento, pero fue en vano. La actitud negativa de Karen no ha mejorado perceptiblemente, pero el jefe de Karen se resiste a insistir más en el asunto porque valora las otras habilidades de Karen, que hacen que su propio trabajo sea mucho más fácil. ¿Qué pasos se pueden tomar dentro de esta organización para remediar estos errores?