Pregunta: Jurong Health Services, o JurongHealth, es uno de los seis grupos de atención médica pública de Singapur. Los clústeres de atención médica brindan atención holística e integrada cuando los pacientes se trasladan de un entorno de atención, como una clínica, a otro, como un hospital. En general, el sistema de salud de Singapur comprende 8 hospitales públicos,

Jurong Health Services, o JurongHealth, es uno de los seis grupos de atención médica pública de Singapur. Los clústeres de atención médica brindan atención holística e integrada cuando los pacientes se trasladan de un entorno de atención, como una clínica, a otro, como un hospital. En general, el sistema de salud de Singapur comprende 8 hospitales públicos, 10 hospitales privados, 8 centros nacionales especializados y una red de médicos generales en toda la isla. JurongHealth administra principalmente el Hospital General Ng Teng Fong de 700 camas, el Hospital Comunitario Jurong de 400 camas y el Centro Médico Jurong, todos ellos ubicados en el oeste de Singapur. El objetivo de JurongHealth es brindar atención médica transformadora a sus pacientes mediante el uso de tecnologías de la información innovadoras. Para subrayar este compromiso, en septiembre de 2016, el Hospital General Ng Teng Fong de JurongHealth recibió el premio Etapa 7 del Modelo de Adopción de Registros Médicos Electrónicos (EMRAM) de la Sociedad de Sistemas de Gestión e Información de Salud (HIMSS): hay 8 etapas, de 0 a 7, que miden un implementación de los sistemas de TI del hospital, y la Etapa 7 representa el nivel más alto. Ng Teng Fong General se convirtió así en el primer hospital de Singapur y la región de la ASEAN, y el quinto en Asia Pacífico, en recibir el premio. JurongHealth ha integrado más de 50 sistemas de TI de atención médica como parte de la iniciativa Project OneCare. La implementación e integración de los sistemas tomó cuatro años y ha permitido que el hospital se vuelva sin papel, sin guiones, sin gráficos y sin películas. Entre los muchos sistemas implementados por el hospital se encuentran los quioscos de autoservicio para permitir que los pacientes se registren simplemente escaneando sus tarjetas de identificación nacional y obteniendo un número de cola generado por el Sistema de gestión de colas empresarial. Este número único se utiliza durante la visita del paciente ese día para todos los itinerarios de servicio en el hospital. Los pacientes se refieren a pantallas en vivo ubicadas en las áreas de espera que muestran un estado de cola en tiempo real que muestra su turno. Este sistema no solo ha permitido a JurongHealth reducir los gastos, sino también mejorar la eficiencia, ya que los pacientes no necesitan diferentes números para diferentes servicios. Reduce el tiempo de espera y aumenta la satisfacción del paciente. Del mismo modo, los quioscos de autoservicio del Sistema de Gestión de Visitantes permiten a los visitantes escanear sus tarjetas de identificación y registrarse para acceder a las salas del hospital. Los visitantes también pueden registrarse y obtener un pase electrónico en los mostradores de registro de visitantes que les otorga acceso a los distritos que desean visitar. La tarjeta de identificación o el pase electrónico deben escanearse en el pórtico 2 en 1 al entrar y salir de la sala. El pórtico 2 en 1 no solo registra la información de los visitantes, sino que también realiza un seguimiento del personal, ya que también deben usar los mismos pórticos para visitar una sala en particular. A través de la implementación del sistema de gestión de visitantes, el hospital puede controlar el acceso a las salas, y los visitantes o el personal pueden ser fácilmente rastreados y contactados en caso de una epidemia. Otro sistema informático implementado es el Sistema de Gestión de Almacenes, que elimina el tedioso proceso de contar manualmente el inventario. El sistema utiliza tecnología de identificación por radiofrecuencia pasiva (RFID) y un sistema de estanterías de dos contenedores para automatizar las solicitudes de recarga de inventario y mejorar la gestión de inventario. Una vez que el compartimento principal del contenedor de almacenamiento está vacío, el personal clínico transfiere la etiqueta RFID correspondiente a un buzón, donde el lector envía automáticamente una solicitud de reposición de medicamentos, evitando así desabastecimientos. JurongHealth también implementó un sistema de seguimiento de ubicación en tiempo real para rastrear automáticamente a pacientes y equipos médicos mediante triangulación Wi-Fi, excitadores de baja frecuencia y alrededor de 6000 etiquetas RFID activas adheridas a pacientes o equipos médicos. Estas etiquetas se comunican continuamente con los excitadores de baja frecuencia para transmitir datos al sistema backend para su procesamiento, lo que permite al personal del hospital ubicar con precisión a los pacientes y el equipo, eliminando así la necesidad de una tediosa búsqueda manual. En otro movimiento importante, JurongHealth hizo un esfuerzo consciente para garantizar que los diferentes sistemas de TI no fueran independientes. El hospital implementó así un sistema integrado de Registro Médico Electrónico (EMR) que combina todos los módulos funcionales del hospital además de estar interconectado con 140 dispositivos y equipos médicos. Utilizando el sistema de integración de middleware de dispositivos médicos independiente del proveedor, los datos de estos dispositivos médicos se cargan directamente en el sistema EMR y, por lo tanto, el personal clínico no pierde tiempo ni esfuerzo al tener que ingresar manualmente dichas lecturas, y el hospital ya no tiene que preocuparse. sobre errores de trazado. Ser independiente del proveedor también significa la libertad de adoptar los mejores módulos individuales, así como la falta de dependencia de un solo proveedor. El sistema EMR ha impulsado otras innovaciones, como el Tablero electrónico de información del paciente, que permite que el personal de la clínica y las enfermeras vean la información esencial del paciente en tabletas digitales, a diferencia de la mayoría de los hospitales, que recopilan manualmente la información y la muestran al lado de la cama. Otro ejemplo es el Sistema de Automatización de Farmacias para Pacientes Internos, que recibe recetas ingresadas por los médicos a través del sistema EMR y luego envía medicamentos empacados en máquinas a las salas utilizando Vehículos Guiados Automatizados que viajan en rutas preprogramadas y ayudan a mover no solo medicamentos sino también ropa de cama, comidas, etc. En la sala, la etiqueta de la muñeca del paciente se escanea y se coteja con la receta del médico antes de que los medicamentos se puedan recuperar de los carros médicos. Por lo tanto, solo se suministra y administra la medicación requerida al paciente correcto. Otro uso innovador de la tecnología es el Tablero de operaciones diarias, que integra datos de diferentes sistemas para mostrar métricas clave para varios departamentos, como emergencias, clínicas ambulatorias, salas de hospitalización y áreas de cirugía. También analiza, compara y muestra estadísticas diarias, semanales y mensuales, que actúan como información vital para la toma de decisiones de gestión. TI ha desempeñado un papel clave para permitir que JurongHealth logre su misión de brindar atención médica de primer nivel a un costo asequible. Como resultado, JurongHealth ha desarrollado una reputación como proveedor líder de atención médica impulsado por la tecnología, así como un modelo a seguir no solo en Singapur sino también en toda la región. Esto también es evidente en sus numerosos elogios, que incluyen premios a la transformación impulsada por TI (el premio al Proyecto del año 2015-16 de SPMI, la sucursal de Singapur del organismo mundial de acreditación profesional Project Management International) y a la transformación organizacional general: “ Mejores Empresas para Trabajar en Asia 2014” por HR Asia.

1. Busque RFID en la web. Sugiera un ejemplo del uso de RFID para localizar y rastrear personas. La respuesta debe ser diferente a la educación.