Pregunta: José fue ascendido recientemente como gerente de una clínica de atención del cáncer, que acababa de ampliar su horario de 6 a. m. a 11 p. m. José se dio cuenta de que las enfermeras del personal son reacias a inscribirse y realizar auditorías de cuadros de calidad. Reúne información sobre la mejora de la calidad, revisa la literatura sobre motivación e

José fue ascendido recientemente como gerente de una clínica de atención del cáncer, que acababa de ampliar su horario de 6 a. m. a 11 p. m. José se dio cuenta de que las enfermeras del personal son reacias a inscribirse y realizar auditorías de cuadros de calidad. Reúne información sobre la mejora de la calidad, revisa la literatura sobre motivación e incentivos y discute el tema con otros gerentes de enfermería. Continúa administrando la clínica, pensando en la información que ha recopilado, pero no toma una decisión consciente ni rechaza nuevas ideas. Cuando trabaja en un nuevo problema, la autoprogramación para el cambio de horas, se da cuenta de una conexión entre los dos problemas.

Muchas enfermeras se quejan cuando reciben el horario porque los turnos de día están completos. José les dice que revisará las auditorías de expedientes y que las enfermeras que participan regularmente en proyectos de mejora de la calidad recibirán un beneficio. Se les permitirá tener una primera opción al seleccionar un horario en el que quieran trabajar de forma rotativa. Analiza el plan con el personal y propone un período de prueba de 2 meses para determinar si la solución es efectiva.

Identifique los pasos del pensamiento crítico que utilizó José para llegar a la solución.