Pregunta: John Davis, el gerente de recursos humanos de una cadena de hoteles, está tratando de motivar a los empleados de la empresa con un plan de compensación actualizado. Hay dos grupos de empleados operativos. Los empleados de línea son responsables de tratar directamente con los clientes y sus objetivos de desempeño están relacionados con brindar un servicio al

John Davis, el gerente de recursos humanos de una cadena de hoteles, está tratando de motivar a los empleados de la empresa con un plan de compensación actualizado. Hay dos grupos de empleados operativos. Los empleados de línea son responsables de tratar directamente con los clientes y sus objetivos de desempeño están relacionados con brindar un servicio al cliente de alta calidad. Para ello, el personal de línea debe recibir capacitación periódica para actualizar sus habilidades de servicio al cliente. Los gerentes operativos son responsables de supervisar las actividades del personal de línea y brindar apoyo instructivo/de desarrollo cuando sea necesario. Actualmente, el personal de línea recibe su salario por hora, mientras que los gerentes operativos reciben salarios mensuales. Si los empleados reciben evaluaciones de desempeño adecuadas, pueden recibir bonificaciones generosas y aumentos de sueldo. Sin embargo, cuando las evaluaciones de desempeño son inadecuadas, los empleados no reciben ninguna recompensa. Este método de evaluación está creando conflictos entre los empleados y la alta gerencia de la organización. John cree que su nuevo plan de dar a los empleados acciones de ganancias y acciones en función de los resultados de las evaluaciones de desempeño motivará aún más a los empleados y gerentes.

Consulte el escenario 13.1. El plan de John de dar a los empleados acciones y participaciones en las ganancias para que sigan dando lo mejor de sí es un ejemplo de _____.

autorrealización

extinción

refuerzo positivo

disonancia

castigo