Joe es secretario de un gran banco. Joe está a cargo del servicio al cliente. Un cliente llama y exige hablar con el gerente del banco. Se le ha indicado a Joe que no reenvíe las llamadas al gerente del banco y que las maneje él mismo. El hombre comienza a usar lenguaje abusivo. ¿Qué debe hacer Juan?

Al principio, John debe atender la llamada con total profesionalismo y paciencia. John debe tratar de convencer al cliente sobre el exceso de carga de trabajo del gerente y la

Resuelto Joe es secretario de un gran banco. Joe está a cargo

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Pregunta: Joe es secretario de un gran banco. Joe está a cargo del servicio al cliente. Un cliente llama y exige hablar con el gerente del banco. Se le ha indicado a Joe que no reenvíe las llamadas al gerente del banco y que las maneje él mismo. El hombre comienza a usar lenguaje abusivo. ¿Qué debe hacer Juan?
Joe es secretario de un gran banco. Joe está a cargo del servicio al cliente. Un cliente llama y exige hablar con el gerente del banco. Se le ha indicado a Joe que no reenvíe las llamadas al gerente del banco y que las maneje él mismo. El hombre comienza a usar lenguaje abusivo. ¿Qué debe hacer Juan?
Esta es la mejor manera de resolver el problema.
Solución
Al principio, John debe atender la llamada con total profesionalismo y paciencia. John debe tratar de convencer al cliente sobre el exceso de carga de trabajo del gerente y la …
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