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  • Pregunta: Joanne supervisó a 36 profesionales en 6 bibliotecas de la ciudad. Para reducir los costos de las horas extras innecesarias, envió este memorando de una oración a su personal: Cuando la carga de trabajo

    Joanne supervisó a 36 profesionales en 6 bibliotecas de la ciudad. Para reducir los costos de las horas extras innecesarias, envió este memorando de una oración a su personal: Cuando la carga de trabajo aumenta a un nivel que requiere más horas de las asignadas a un empleado, y cuando se estima que dicho trabajo requiere un turno completo de ocho ( 8) horas o más en dos (2) o más días consecutivos, aunque intervengan días no programados, el turno de trabajo de un empleado será

    modificado para incluir las horas en que se debe realizar dicho trabajo, a menos que la ausencia de dicho empleado de su asignación previamente programada resulte en un impacto adverso. Después de que se enviaron las 36 copias, la oficina de Joanne recibió 26 llamadas telefónicas preguntando qué significaba el memorándum. Lo que pensaron las 10 personas que no llamaron sobre el memorando es incierto. Tomó una semana aclarar la nueva política.
    Defina la situación retórica: ¿Quién comunica a quién sobre qué, cómo y por qué? ¿Cuál era el objetivo de la comunicación en cada caso?
    2. Identifique el error de comunicación (¿trabajo deficiente o análisis de audiencia? ¿Uso de lenguaje o estilo inapropiado? ¿Organización o formato deficiente de la información? ¿Otro?)
    3. Explique en qué costos/pérdidas incurrió este problema.
    4. Identificar posibles soluciones o estrategias que hubieran prevenido el problema y qué beneficios se derivarían de implementar soluciones o prevenir el problema.
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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    1. Joanne se estaba comunicando con un equipo de profesionales que trabajaban en seis bibliotecas de la ciudad. Su objetivo era emitir nuevas instrucciones sobre cómo los empleados manejarían el trabajo de horas extras. Su objetivo era informar a los…

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