Pregunta: JoAnn Michaels acaba de comenzar su trabajo como gerente de recursos humanos en In the Dog House, una cadena minorista especializada en ropa y accesorios para perros. Es una buena amiga tuya que conociste en la universidad. La organización tiene 35 tiendas con 250 empleados en Washington, Idaho y Oregón. A medida que la cadena ha ido creciendo, los programas

JoAnn Michaels acaba de comenzar su trabajo como gerente de recursos humanos en In the Dog House, una cadena minorista especializada en ropa y accesorios para perros. Es una buena amiga tuya que conociste en la universidad. La organización tiene 35 tiendas con 250 empleados en Washington, Idaho y Oregón. A medida que la cadena ha ido creciendo, los programas de formación se han llevado a cabo de forma poco sistemática. Al visitar algunas de las tiendas en un recorrido de tres semanas, JoAnn se dio cuenta de que todas las tiendas parecen tener diferentes formas de capacitar a sus empleados en la tienda. Cuando investiga más, se da cuenta de que incluso las oficinas corporativas, que emplean a setenta y cinco personas, no tienen un programa de capacitación formal. En el pasado, han realizado capacitaciones informales y opcionales sobre el almuerzo para mantener a los empleados actualizados. Como resultado, JoAnn desarrolla una encuesta con SurveyMonkey y la envía a los setenta y cinco empleados corporativos. Creó un sistema de calificación, en el que 1 significa totalmente en desacuerdo y 5 significa totalmente de acuerdo. Los empleados no estaban obligados a responder a todas las preguntas, de ahí la variación en la columna de número de respuestas. Después de esta tarea, JoAnn crea una encuesta ligeramente diferente y la envía a todos los gerentes de las tiendas, pidiéndoles que animen a sus empleados minoristas a realizar la encuesta. Los resultados se muestran aquí. En los resultados de la encuesta de empleados corporativos de Dog House Pregunta Número de respuestas Calificación promedio Me pagan de manera justa. 73 3.9 Siento que mi grupo funciona bien como equipo. 69 2.63 Aprecio la cantidad de capacitación en habilidades interpersonales que se ofrece en In the Dog House. 74 2.1 Me veo creciendo profesionalmente aquí. 69 1,95 Siento que me pagan justamente. 74 3.8 Tengo todas las herramientas y equipos que necesito para hacer mi trabajo. 67 4.2 Me siento seguro si hubiera una emergencia en la oficina, sabría qué hacer y podría ayudar a otros. 73 2,67 Considero que mi supervisor directo es un excelente gerente. 55 2.41 La capacitación de orientación que recibí fue útil para comprender las expectativas del trabajo. 75 3.1 Tomaría capacitación relacionada con mi trabajo sabiendo que se me ofrecerá una recompensa por hacerlo. 71 4.24 Resultados de la encuesta de empleados minoristas de In the Dog House Pregunta Número de respuestas Calificación promedio Estoy satisfecho con los beneficios que estoy recibiendo. 143 1.2 Siento que mi tienda funciona bien como equipo. 190 4.1 Agradezco la cantidad de capacitación e información sobre productos que se ofrece en In the Dog House. 182 2,34 Me veo creciendo profesionalmente aquí. 158 1,99 Siento que me pagan justamente. 182 3.2 Mi supervisor trabaja con mi horario, así que trabajo en horarios que son convenientes para mí. 172 3,67 Me siento seguro si tuviera que evacuar la tienda, sabría qué hacer y podría ayudar a los clientes. 179 2.88 Pienso que el gerente de mi tienda es un gran gerente. 139 3.34 La capacitación de orientación que recibí fue útil para comprender las expectativas del trabajo. 183 4.3 Estoy interesado en desarrollar mi carrera en In the Dog House. 174 1.69 Basándose en la información que JoAnn recibió de su encuesta, decidió que era necesario hacer algunos cambios. JoAnn te invita a tomar un café y ver los resultados. Después de revisarlos, JoAnn le hace las siguientes preguntas. ¿Cómo responderías a cada uno? “Obviamente, necesito comenzar a trabajar en algunos programas de capacitación. ¿Con qué temas crees que debería comenzar?” “¿Cómo hago para desarrollar un programa de capacitación que sea realmente útil y entusiasme a la gente? ¿Cuáles son los pasos que debo seguir?” “¿Cómo debo comunicar el programa de capacitación a los empleados corporativos y minoristas? ¿La nueva formación que desarrollo debe ser comunicada de la misma manera?” “¿Crees que deberíamos considerar cambiar el salario y los beneficios? ¿Por qué o por qué no?" “¿Puede ayudarme a redactar un marco de programa de capacitación para lo que hemos discutido? ¿Crees que debería diseñar uno tanto para las oficinas corporativas como para las tiendas minoristas?” (Sugerencia: mire la Figura 8.8 para ver las pautas).