Pregunta: Jennifer, gerente de recursos humanos, identificó que el servicio al cliente deficiente en su empresa de marketing se debe al hecho de que los vendedores del departamento de marketing no hablan el idioma de los clientes de la empresa. Ella identifica que los vendedores requieren capacitación y establece objetivos para la capacitación. De acuerdo con el ciclo

Jennifer, gerente de recursos humanos, identificó que el servicio al cliente deficiente en su empresa de marketing se debe al hecho de que los vendedores del departamento de marketing no hablan el idioma de los clientes de la empresa. Ella identifica que los vendedores requieren capacitación y establece objetivos para la capacitación. De acuerdo con el ciclo de capacitación, ¿cuál de los siguientes pasos debe tomar Jennifer a continuación?

a. Debería contratar a un experto externo para que lleve a cabo la formación.

b. Ella debe evaluar el programa de entrenamiento.

C. Ella debe implementar el entrenamiento inmediatamente.

d. Ella debe decidir quién debe participar en la capacitación.