Pregunta: Jeff Bezos es la fuerza de la naturaleza detrás de Amazon o Notas de discusión del caso: § Jeff Bezos es el CEO de Amazon. Bezos fundó Amazon unos años después de obtener un título en informática e ingeniería eléctrica. Hoy, Amazon es un gigante minorista con más de 20 millones de productos e ingresos de $48 mil millones. También es una empresa construida

Jeff Bezos es la fuerza de la naturaleza detrás de Amazon

o Notas de discusión del caso:

§ Jeff Bezos es el CEO de Amazon. Bezos fundó Amazon unos años después de obtener un título en informática e ingeniería eléctrica. Hoy, Amazon es un gigante minorista con más de 20 millones de productos e ingresos de $48 mil millones. También es una empresa construida sobre 14 principios de liderazgo que reflejan el carácter del fundador.

§ Bezos requiere que se coloque una silla vacía en la mesa en las reuniones de la empresa para representar al cliente. Se refiere a esto como la presencia invisible por la que todos deben estar más preocupados. También tiene una dirección de correo electrónico disponible públicamente y responde directamente él mismo. Estos comportamientos demuestran su pasión por complacer a los clientes.

§ Bezos exige que las decisiones se basen en datos. En las reuniones, los gerentes deben evaluar su desempeño basándose estrictamente en los datos elevados a las 500 metas cuantitativas de la empresa, el 80 por ciento de las cuales están dirigidas a la satisfacción del cliente.

§ Bezos no rehuye la confrontación. Bezos espera que sus empleados argumenten sus posiciones asumiendo que las mejores ideas se harán evidentes. Según Bezos, “Los líderes tienen convicción y son tenaces. No se comprometen por el bien de la cohesión social”. Los empleados que tienen éxito en Amazon son los que realmente prosperan en los conflictos.

§ Bezos también es frugal. La empresa no fue rentable durante muchos años después de la puesta en marcha. Muchos observadores pensaron que nunca sobreviviría. La supervivencia requería limitar cualquier gasto no relacionado con hacer felices a los clientes. Amazon les da a los empleados escritorios hechos al aire libre y les cobra por los refrigerios. Bezos ve estos ahorros como formas de seguir complaciendo a los clientes con los mejores precios.

§ Bezos es notoriamente exigente. Se sabe que los empleados que no están a la altura de sus altos estándares están en el extremo receptor de una evaluación verbal muy directa, a veces grosera, de Bezos sobre sus acciones. Las demandas que impone a los demás los inspira a mejorar, innovar y marcar la diferencia continuamente.

§ Bajo el liderazgo de Bezos, Amazon ha seguido creciendo y absorbiendo una categoría de productos tras otra. Amazon parece aterrizar en el índice de satisfacción del cliente estadounidense de la Universidad de Michigan en la parte superior cada año.

1. ¿Qué teoría de liderazgo cree que describe mejor la contribución de Jeff Bezos al desempeño de Amazon? Describa cómo se aplica.

2. ¿Bezos crea un entorno en el que podrías contribuir de manera efectiva como gerente? Explicar.

3. ¿Crees que Bezos es mejor líder o mejor gerente? Explicar