Pregunta: ISM- 3011 Sistemas de información en las organizaciones - Capítulo 8 Una forma de que las empresas SM moneticen su aplicación, servicio o contenido es a través de ________. A. modelo de ingresos freemium B. modelo de estado web C. modelo premium de usuario avanzado D. tarifa de usuario avanzado MI. modelo de patrocinador enfocado Los

ISM- 3011 Sistemas de información en las organizaciones - Capítulo 8

Una forma de que las empresas SM moneticen su aplicación, servicio o contenido es a través de ________.

A.

modelo de ingresos freemium

B.

modelo de estado web

C.

modelo premium de usuario avanzado

D.

tarifa de usuario avanzado

MI.

modelo de patrocinador enfocado

Los pasos recomendados en el proceso de desarrollo de un plan para usar de manera efectiva una plataforma de redes sociales existente son ___________.

A.

define tu valor; hacer conexiones personales; define tus metas; recopilar y analizar datos; identificar métricas de éxito; identificar el público objetivo

B.

identificar el público objetivo; hacer conexiones personales; define tu valor; define tus metas; identificar métricas de éxito; recopilar y analizar datos

C.

identificar métricas de éxito; recopilar y analizar datos; identificar el público objetivo; hacer conexiones personales; define tu valor; define tus metas

D.

define tus metas; identificar métricas de éxito; identificar el público objetivo; define tu valor; hacer conexiones personales; recopilar y analizar datos

MI.

hacer conexiones personales; recopilar y analizar datos; define tu valor; define tus metas; identificar métricas de éxito; identificar el público objetivo

¿Cuál de las siguientes NO es una función comercial que utiliza SMIS con éxito para avanzar en la estrategia organizacional?

A.

Logística

B.

Ventas y marketing

C.

contabilidad interna

D.

Manufactura y operaciones

MI.

Servicio al Cliente

Entre las siguientes afirmaciones, ¿cuál es cierta con respecto a las diferencias entre CRM social y CRM tradicional?

A.

En el CRM tradicional, los clientes tienen más control sobre la relación con la empresa.

B.

Social CRM se centra en el valor de por vida.

C.

Un cliente tranquilo, que gasta mucho, es menos valioso en el CRM social.

D.

El CRM tradicional no se centra en el valor de por vida.

MI.

El CRM tradicional es más dinámico que el CRM social.

Un KPI es un ________ utilizado para medir el éxito de las redes sociales dentro de una empresa.

A.

Análisis competitivo

B.

proveedor de redes sociales

C.

métrica de vanidad

D.

herramienta analítica en línea

MI.

métrica de éxito

¿Cuál de las siguientes NO es una pregunta difícil de responder con respecto al futuro de las redes sociales?

A.

¿Hay una Enterprise 3.0 a la vuelta de la esquina?

B.

¿Se unificarán más las redes sociales en una sola plataforma o se fragmentarán más en muchas plataformas diferentes?

C.

¿Sus refrigeradores publicarán lo que comen los niños después de la escuela en el sitio de redes sociales de la familia?

D.

¿Comenzarán las empresas a emplear personas en nuevos puestos que sean responsables de desarrollar y administrar programas innovadores de redes sociales?

MI.

¿Cómo promocionarán las empresas sus productos?

¿Cuál de los siguientes es un riesgo interno para las organizaciones que han adoptado las redes sociales?

A.

información errónea o engañosa

B.

publicaciones basura

C.

fuga de información sobre futuros productos

D.

contenido inapropiado

MI.

críticas desfavorables

Las mejores prácticas asociadas con la implementación exitosa de ESN incluyen ___________.

A.

promover; apoyo; medida; éxito

B.

plan; patrocinio; medida; adoptar

C.

plan; comprometer; adoptar

D.

patrocinador; comprometer; adoptar

MI.

estrategia; patrocinio; apoyo; éxito

Cuando Starbucks les pide a sus usuarios de redes sociales que sugieran nuevas variedades de bebidas y que comenten sobre nuevas bebidas que se están probando en el mercado, está empleando el proceso ________.

A.

blogueando

B.

basado en el usuario

C.

colaboración colectiva

D.

diseño de especialidad

MI.

externalización

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la más precisa?

A.

"Pocas empresas de redes sociales obtienen ingresos a través de la publicidad".

B.

"El modelo de ingresos freemium ofrece a los usuarios acceso gratuito a todas las funciones de su sitio".

C.

"El cobro de tarifas de suscripción ha demostrado ser un modelo de ingresos efectivo para las redes sociales".

D.

"Cuanta más gente usa un sitio, menos valioso se vuelve debido a la aglomeración".

MI.

"Hacer que los 'usuarios' sean el producto es efectivo para ganar dinero usando las redes sociales".

Una medida crítica de la eficacia del modelo de ingresos por publicidad es ___________.

A.

índice de interés

B.

tasa de conversión

C.

medida de movilidad

D.

métrica de usuario avanzado

MI.

cartera de respuesta

El uso de Microsoft de su programa MVP (Most Valuable Professional) es un ejemplo clásico de _________ basado en las redes sociales.

A.

logística de salida

B.

ventas y marketing

C.

recursos humanos

D.

Atención al cliente

MI.

logística entrante

¿Cuál de los siguientes ejemplos de contenido generado por el usuario NO necesita eliminarse del sitio de redes sociales de una empresa?

A.

Lenguaje obsceno

B.

Publicaciones sobre teorías de conspiración

C.

Arrebatos sobre temas no relacionados con el sitio.

D.

Fotografías gráficas

MI.

Comentarios negativos sobre una experiencia con la empresa

¿Cuál de las siguientes NO es una forma en que las organizaciones desarrollan un SMIS efectivo?

A.

Definir objetivos.

B.

Identificar el público objetivo.

C.

Definir valor.

D.

Identificar métricas de éxito.

MI.

Usa lo que otras compañías están usando.

Algunas medidas utilizadas por las organizaciones para rastrear el éxito de su uso de las redes sociales son inútiles en términos de medición significativa. Estas medidas se conocen como _________.

A.

métricas objetivo

B.

métricas de vanidad

C.

métricas de rebote

D.

métricas clave de rendimiento

MI.

métricas de respuesta del usuario

A(n) ________ se utiliza para identificar las fortalezas y debilidades en el uso de las redes sociales por parte de su competidor.

A.

métrica de vanidad

B.

herramienta analítica en línea

C.

proveedor de redes sociales

D.

métrica de éxito

MI.

Análisis competitivo

Cuando una organización utiliza una plataforma de redes sociales para permitir que sus empleados trabajen de forma cooperativa, se dice que utiliza un(a) ____________.

A.

red social personal

B.

red social de empleados

C.

red social interna

D.

red social empresarial

MI.

red social colaborativa

¿Cuál afirmación de las siguientes NO es una de las características SLATES de Enterprise 2.0?

A.

Las aplicaciones permiten a los usuarios calificar el contenido etiquetado.

B.

El contenido etiquetado no se puede enviar a los usuarios.

C.

El etiquetado flexible da como resultado folksonomías de contenido empresarial.

D.

El contenido empresarial se envía a los usuarios en función de las suscripciones.

MI.

Las personas tienen más éxito buscando que encontrando contenido estructurado.

El uso de la tecnología de la información para respaldar el intercambio de contenido entre usuarios relacionados por intereses comunes se denomina ________.

A.

medios de comunicación social

B.

medios comunes

C.

redes

D.

redes sociales

MI.

comunidades en línea

Facebook, LinkedIn y Twitter son ejemplos de ___________.

A.

usuarios de redes sociales

B.

proveedores de redes sociales

C.

patrocinadores de redes sociales

D.

sistemas de información

MI.

comunidades de Practica

La naturaleza del capital social significa que, en sentido figurado, el capital social es igual a ________.

A.

Número de relaciones + Fortaleza de la relación + Recursos de la entidad

B.

Número de relaciones / Fortaleza de la relación / Recursos de la entidad

C.

Número de relaciones < Fortaleza de la relación < Recursos de la entidad

D.

Número de relaciones

estrellarse-

Fortaleza de la relación

estrellarse-

Recursos de la entidad

MI.

Número de relaciones x Fortaleza de la relación x Recursos de la entidad

Un sitio de redes sociales elige relacionarse con comunidades de usuarios en función de sus objetivos. Si el sitio está interesado en pura publicidad, ________.

A.

compite con otros sitios por la atención de los patrocinadores de SM

B.

crea un gancho viral para inducir a los usuarios a compartir comunicaciones

C.

se esfuerza por restringir las comunicaciones a través de los niveles

D.

trabaja con proveedores de aplicaciones de redes sociales para actualizar las características del sitio

MI.

compite con otros sitios por la atención de las comunidades de usuarios

Un aspecto único de los datos de las redes sociales es la presencia de datos de contenido (contribuciones de los usuarios) y datos de _________ (datos de relaciones).

A.

pareja

B.

conexión

C.

relacional

D.

red

MI.

amigo

Las organizaciones han aprendido que pueden fortalecer sus relaciones con los clientes al:

A.

pagándoles una tarifa.

B.

proporcionando un beneficio de "comprador frecuente".

C.

regalando cupones.

D.

tuiteando sobre el cliente.

MI.

pidiéndoles que les hagan un favor.