Pregunta: Incidente: Como gerente de oficina de Worthless Paper Products Corporation (WPP), Minnie Reems era responsable del trabajo de aproximadamente cuarenta empleados, de los cuales 26 estaban clasificados como procesadores de datos o administrativos. Actuando bajo las instrucciones de Kenny Count, el director general de la empresa, accedió a permitir que F.

Incidente:

Como gerente de oficina de Worthless Paper Products Corporation (WPP), Minnie Reems era responsable del trabajo de aproximadamente cuarenta empleados, de los cuales 26 estaban clasificados como procesadores de datos o administrativos. Actuando bajo las instrucciones de Kenny Count, el director general de la empresa, accedió a permitir que F. Taylor Group, Ltd., (FTG), un equipo de consultores externos, entrara en su ámbito de responsabilidad y realizara estudios de análisis de tiempo y movimiento y de sistemas. en un esfuerzo por mejorar la eficiencia y el rendimiento de su personal.

Los consultores comenzaron estudiando las descripciones de los puestos, haciendo observaciones y registrando cada detalle del trabajo de los procesadores de datos y los empleados de archivos. Después de dos semanas, indicaron a Reems y sus empleados que estaban preparados para comenzar estudios, observaciones y entrevistas aún más detallados al día siguiente.

La mañana del nido, cinco empleados que participaron en el estudio estuvieron ausentes. Al día siguiente, diez empleados estuvieron ausentes. Preocupado, Reems investigó la causa del ausentismo llamando por teléfono a varios ausentes. Cada empleado relató aproximadamente la misma historia. Cada uno estaba nervioso, tenso y cansado después de haber sido visto como un "conejillo de indias" durante varios días. Un procesador de datos le dijo a Reems que su médico le sugirió que, si lo necesitaba, podía solicitar un permiso de ausencia basado en sus quejas del síndrome del túnel carpiano. Otro le dijo a Reems: "¡Aquí en esta tienda no somos felices saltadores de 'Hawthorne'! Y no vamos a complacer a la gerencia solo porque este tal Taylor piensa que podemos hacer más con menos".

Poco después de las llamadas telefónicas, el jefe del equipo de análisis de sistemas de FTG le explicó a Reems que si había tantas ausencias al día siguiente, su equipo tendría que abandonar el estudio y pasar a otro departamento. Dijo que sería imposible realizar un análisis válido con solo diez empleados ausentes. Al darse cuenta de que la harían responsable de la falla del análisis de sistemas, Reems comenzó a crear y evaluar estrategias alternativas para rectificar el problema para que el estudio pudiera continuar. Podía despedir a todos los que estaban ausentes sin causas legítimas y enviar una señal clara de que no se toleraría la falta de cooperación. O simplemente podría conseguir algunos trabajadores temporales para reemplazarlos.

Pero incluso si los estudios se completaron con éxito, le preocupaba implementar los cambios de procedimiento que sabía que se exigirían después de que se completara el estudio. Pensando en su experiencia previa como sargento de instrucción en la Infantería de Marina, Reems fue lo suficientemente astuta como para darse cuenta de que las políticas declaradas y las órdenes emitidas no siempre se cumplen instantáneamente, incluso en el ejército, y que no se trataba de una operación militar. También le preocupaba que, sin un aumento de la productividad, la operación no pudiera seguir siendo rentable. Como resultado, la operación probablemente sería subcontratada y todos serían despedidos.

Asignación:

Analizar el incidente desde el punto de vista de la teoría motivacional. Como especialista en personal, desarrolle una estrategia BASADA EN UNA TEORÍA PSICOLÓGICA SÓLIDA para motivar a los trabajadores a ir a trabajar y aceptar el estudio de análisis de sistemas para que los consultores puedan terminar su trabajo.