Pregunta: Imagina que administras la división de servicio al cliente en una empresa de subastas en línea. Como parte de su trabajo, está evaluando las preguntas frecuentes actuales en la página de Atención al cliente del sitio web. Actualiza continuamente estas preguntas para brindarles a los clientes respuestas rápidas y para evitar contactos innecesarios con los

Imagina que administras la división de servicio al cliente en una empresa de subastas en línea. Como parte de su trabajo, está evaluando las preguntas frecuentes actuales en la página de Atención al cliente del sitio web. Actualiza continuamente estas preguntas para brindarles a los clientes respuestas rápidas y para evitar contactos innecesarios con los asociados de servicio al cliente.

Está planeando una reunión con cinco asociados de servicio al cliente en la sede de la empresa para decidir qué cambios, si los hay, hacer a las preguntas actuales. Tiene algunos datos sobre las preguntas actuales a las que se accede con más frecuencia en el sitio web y le gustaría saber de los asociados qué preguntas adicionales suelen recibir por correo electrónico y por chat.

Ahora está planificando la reunión y le gustaría enviar un correo electrónico a los asociados antes de la reunión. Por favor, conteste a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el propósito de esta reunión y por qué es necesaria una reunión (a diferencia de una serie de correos electrónicos, por ejemplo)?

2. ¿Cuál es el mejor formato para la reunión (en persona, teleconferencia, en línea o videoconferencia)? ¿Por qué este formato es la mejor opción?

3. ¿Qué incluirá en la agenda de la reunión?

4. ¿Qué les pedirá a los asociados que hagan antes de la reunión para que lleguen preparados a la reunión?

5. Aparte de la agenda, ¿qué incluirás en tu correo electrónico?