Pregunta: Identifique tres principios de liderazgo de este capítulo que considere más importantes incluir en la capacitación de supervisores en una empresa de atención al cliente. Explique brevemente por qué seleccionó estos principios.

Comprueba tu cultura. Esto viene desde arriba y lo impregna todo. Entonces, en última instancia, corresponde al CEO o a los accionistas comenzar a cambiar si no es correcto. No tiene mucho sentido implementar un código de prácticas de servicio al cli…