Pregunta: "ICS, Inc. Ivana es propietaria de ICS, Inc., una firma de consultoría de sistemas de información de 20 empleados. La empresa diseña e implementa principalmente proyectos de tecnología de la información para pequeñas y medianas empresas en el área metropolitana. Aunque ICS tiene suficiente nivel de negocio, el entorno se vuelve más competitivo a medida que

"ICS, Inc. Ivana es propietaria de ICS, Inc., una firma de consultoría de sistemas de información de 20 empleados. La empresa diseña e implementa principalmente proyectos de tecnología de la información para pequeñas y medianas empresas en el área metropolitana. Aunque ICS tiene suficiente nivel de negocio, el entorno se vuelve más competitivo a medida que más empresarios están iniciando sus propios negocios de consultoría de tecnología de la información.Ivana hace todo el marketing para ICS y es el contacto principal entre ICS y sus clientes.ICS acaba de recibir un contrato de una empresa Fortune 100 para diseñar e implementar un sistema de comercio electrónico para uno de sus centros de distribución. ICS venció a varios competidores, incluidas algunas firmas consultoras nacionales más grandes, para ganar este contrato. Esto se debió en parte a que ICS ofreció un precio bajo mínimo, e Ivana prometiéndole al cliente que ICS completaría el proyecto i n seis meses, aunque el cliente especificó que el proyecto debía completarse en nueve meses o menos. Ella sabe que si ICS completa con éxito este proyecto y demuestra que puede superar el cronograma esperado de los clientes, podría conducir a un contrato más grande para implementar sistemas similares en los clientes de otros centros de distribución en todo el país. Tan pronto como Ivana escuchó que ICS ganó el contrato , convocó a ocho de sus empleados con los que quería que trabajaran en el proyecto. Es posible que algunos de ustedes no lo sepan, pero presenté una propuesta a un cliente muy grande, el más grande que hayamos tenido, para implementar un sistema de comercio electrónico para uno. de sus centros de distribución. Este es un proyecto muy importante para mí porque si tenemos éxito, habrá otros proyectos futuros con este cliente, e ICS puede convertirse en una importante firma de consultoría, mi sueño hecho realidad. Debo decirles que este es un contrato de precio fijo, y reduje nuestro precio lo más bajo que pude para aumentar nuestras posibilidades de ganar el contrato. También les prometí que podríamos completar el proyecto en seis meses, aunque ellos se habrían conformado con nueve meses. Quiero ser muy claro con todos ustedes, este proyecto es muy importante para mí y para ICS, así que espero que cada uno de ustedes dedique el tiempo que sea necesario para terminarlo a tiempo. Tendrás que averiguar cómo hacer tu otro trabajo mientras tanto. Y, quiero enfatizar, los errores no serán tolerados. Hay demasiado en juego. Necesito irme para un almuerzo de negocios ahora. Pero aquí hay copias de la propuesta que presenté. Revísenlo, y luego reúnanse y pónganse a ello. Mientras salían de la sala de conferencias, Patrick, un diseñador de sistemas, dijo: "Leamos todos la propuesta y reunámonos mañana a las 9:00 en punto para averiguar quién debe hacer qué". Ivana escuchó el comentario de Patrick y dijo: ¡Mañana! Tal vez no me escuchaste decir lo importante que es este proyecto. Le sugiero que lea la propuesta ahora y se reúna esta tarde o noche. Ester, habló un programador, tengo una cita con mi obstetra esta tarde para mi revisión de los seis meses. Ivana espetó: Bueno, solo tendrás que reprogramarla. De todos modos, los bebés no nacerán hasta dentro de tres meses. ¿Cual es el problema? Mi madre dio a luz a cinco niños con una partera, sin médico, y todos sobrevivimos. Después de que Ivana se fue, Ester, con lágrimas en los ojos, les dijo a los demás, Qué bruja. Si no necesitara los beneficios del seguro de salud, renunciaría hoy. El grupo se reunió más tarde esa tarde. Patrick tomó la iniciativa de facilitar las discusiones, solo porque era el empleado más antiguo. Harvey, el otro diseñador de sistemas del grupo, y una de las personas más nuevas y jóvenes del grupo, preguntó: Patrick, ¿vas a ser el líder de este proyecto? Esa no es la forma en que las cosas realmente funcionan por aquí. Todos sabemos quién es el verdadero director del proyecto, ¿no? respondió Patricio. Y la mayoría del grupo respondió al unísono ¡Ivana! y se rió. Mientras el grupo discutía la propuesta, surgieron muchas preguntas. Y hubo una diferencia de opinión entre Patrick y Harvey con respecto al enfoque del diseño del sistema. El enfoque de Patrick era menos arriesgado, pero podría consumir más tiempo; El enfoque de Harvey era más arriesgado, pero llevaría menos tiempo si funcionaba. Patrick dijo: Déjame intentar reunirme con Ivana por la mañana y obtener algunas respuestas, si es posible. Tal vez todos deberíamos reunirnos con ella, dijo Harvey. Ivanas no es muy fan de las largas reuniones con mucha gente. Ella piensa que son una pérdida de tiempo para todos, respondió Patrick. "Patrick se reunió con Ivana a la mañana siguiente. Bueno, ¿todo el mundo tiene todo resuelto? preguntó Ivana. De hecho, nos quedamos hasta tarde anoche discutiendo la propuesta y tenemos algunas preguntas. La propuesta parecía ambigua en algunos. Ivana interrumpió, ¡ambiguo! El cliente no pensó que fuera ambiguo. No creo que sea ambiguo. Así que ahora dime por qué crees que es ambiguo. Bueno, por ejemplo, a Harvey y a mí se nos ocurrieron dos esquemas de diseño diferentes; uno más arriesgado pero podría llevar menos tiempo, el otro menos arriesgado pero podría llevar más tiempo, afirmó Patrick. Una reunin y ustedes estn discutiendo entre s como nios pequeos intervino Ivana. Nunca habis odo hablar del trabajo en equipo? Esto es lo que quiero menos arriesgado y menos tiempo. No debería, podría o podría. Ustedes dos tendrán que resolverlo y no perder el tiempo. ¿Tengo que tomar todas las decisiones aquí? ¿Qué otra cosa? no tengo todo el dia Y me alegra saber que todos estaban dispuestos a trabajar hasta tarde anoche porque ese es el tipo de compromiso que se necesitará para terminar este proyecto a tiempo. Sabes, pago los salarios más altos y espero que la gente haga lo que sea necesario para hacer el trabajo. Y si alguien no puede manejarlo, puede buscar trabajo en otro lado. Verán que la hierba no siempre es más verde al otro lado de la valla. Cuando Patrick dio media vuelta y salió de la oficina de Ivana, ella dijo: Por cierto, como recompensa por ganar el contrato, me voy a regalar unas vacaciones de dos semanas en Europa. Y dile a los demás que cuando regrese, espero encontrar el proyecto bien encaminado; y sin peleas. Más tarde ese día, mientras Ivana caminaba por el pasillo, vio a Ester y dijo: Supongo que pudiste reprogramar tu cita con el médico. Ester respondió que sí, pero no hasta dentro de dos semanas. Va a ser difícil tratar de mantenerse al día con el trabajo durante estos últimos tres meses. ¿Difícil? respondió Ivanna. Déjame decirte lo que es difícil. Ayudé a criar a mis cuatro hermanos y hermanas menores después de que mi madre muriera al dar a luz a mi hermana menor. Luego me abrí paso en la universidad, yendo de noche durante casi 10 años mientras criaba a mis cuatro hijos. Así que la próxima vez que creas que lo tienes difícil, piensa en lo difícil que otras personas lo han tenido. Espero que pueda hacer la mayor parte de su trabajo en el proyecto antes de que llegue su bebé. Cuento con usted. Aproximadamente a las 6:00, Harvey pasó por la oficina de Ivana. ¿Tienes un minuto? preguntó Harvey. Sólo un minuto, respondió Ivana. Me encontraré con un amigo para cenar, así que hazlo rápido. Hay una conferencia de computadoras en Las Vegas el próximo mes, dijo Harvey, y me preguntaba si podría tener su aprobación para ir. Hay muchas cosas nuevas que podría aprender que pueden ayudarnos en este proyecto. ¡Tienes que estar bromeando! Respondió Ivana. ¿Quieres que pague para enviarte a una conferencia de fiesta mientras tenemos una fecha límite para hacer en este proyecto? ¿Y todos los demás van a volver aquí trabajando duro? ¿Dónde está tu sentido de las prioridades? ¿No sientes ninguna responsabilidad hacia el resto del equipo del proyecto? ¡Lo juro, soy el único por aquí que piensa en el trabajo en equipo! Tal vez cuando termine el proyecto, puedas encontrar alguna conferencia más cercana y más barata. Tengo que ir. Por cierto, dile a quien se vaya esta noche que se asegure de que la cafetera esté apagada. Se dejó anoche. Mientras Ivana caminaba a paso rápido” “Harvey”, murmuró, “A veces siento que tengo que ser la mamá de todos por aquí.

PREGUNTAS DE CASOS

1. Teniendo en cuenta el estilo de gestión de Ivana, ¿cómo debe proceder el grupo de empleados asignados al proyecto?

2. ¿Cómo deben interactuar los miembros del proyecto con Ivana a lo largo del proyecto?

3. ¿Por qué crees que Ivana se comporta como lo hace?

4. ¿Deberían los miembros del proyecto hablar con Ivana sobre su estilo de gestión? Si es así, cómo"