Pregunta: Hewlett-Packard (HP): suministro de la impresora DeskJet en Europa”. Esta guía de caso se proporciona para ayudarle a comprender el estudio de caso de HP DeskJet. He resumido toda la información numérica para calcular el costo del inventario usando el producto "AB" como ejemplo. Podría imitar este ejemplo para calcular el costo de inventario de otros

Hewlett-Packard (HP): suministro de la impresora DeskJet en Europa”. Esta guía de caso se proporciona para ayudarle a comprender el estudio de caso de HP DeskJet. He resumido toda la información numérica para calcular el costo del inventario usando el producto "AB" como ejemplo. Podría imitar este ejemplo para calcular el costo de inventario de otros productos. La impresora DeskJet se introdujo en 1988 y se ha convertido en uno de los productos de mayor éxito de HP. Las ventas han crecido de manera constante y ahora alcanzan un nivel de más de 600.000. Desafortunadamente, el crecimiento del inventario ha seguido de cerca el crecimiento de las ventas. Los centros de distribución de HP están llenos de palés de impresoras DeskJet. Peor aún, la organización en Europa afirma que los niveles de inventario deben aumentar aún más para mantener una disponibilidad satisfactoria del producto. La cadena de suministro de DeskJet La red de proveedores, sitios de fabricación, centros de distribución (CD), distribuidores y clientes del producto DeskJet constituía la cadena de suministro de DeskJet (Figura 1). La fabricación fue realizada por HP en Vancouver. Hubo dos etapas clave en el proceso de fabricación: (1) ensamblaje y prueba del circuito impreso (PCAT) y (2) ensamblaje y prueba final (FAT). PCAT implicó el ensamblaje y prueba de componentes electrónicos como ASIC (circuitos integrados de aplicación específica), ROM (memoria de solo lectura) y placas de circuito impreso en bruto para fabricar placas lógicas y placas de controlador de cabezales de impresión para las impresoras. FAT implicó el ensamblaje de otros subconjuntos como motores, cables, teclados, chasis y "cubiertas" de plástico, engranajes y conjuntos de circuitos impresos de PCAT para producir una impresora en funcionamiento, así como la prueba final de la impresora. Los componentes necesarios para PCAT y FAT se obtuvieron de otras divisiones de HP, así como de proveedores externos en todo el mundo. Figura 1. Cadena de suministro de HP DeskJet La venta de DeskJet en Europa requirió personalizar la impresora para cumplir con los requisitos de idioma y suministro de energía de los países locales, un proceso conocido como "localización ' Específicamente, la localización de la DeskJet para diferentes países implicó ensamblar el módulo de fuente de alimentación apropiado, que reflejaba los requisitos de voltaje correctos (110 o 220) y el terminador del cable de alimentación (enchufe), y empaquetarlo con la impresora en funcionamiento. y un manual escrito en el idioma apropiado. Actualmente, la prueba final se realiza con el módulo de alimentación real incluido con la impresora, por lo que los productos terminados de fábrica son versiones “localizadas” de la impresora destinadas a los diferentes países. Para el mercado europeo actualmente se producen seis versiones diferentes, designadas A, AA, AB, AQ, AU y AY, como se indica en las listas de materiales que se muestran en la Figura 2. Figura 2. Lista de materiales de HP DeskJet Rendimiento total de fábrica El tiempo (tiempo de ciclo) a través de las etapas PCAT y FAT fue de aproximadamente una semana. El tiempo de transporte desde Vancouver al DC europeo es de cinco semanas. El largo tiempo de envío a los países en desarrollo en Europa se debe al tránsito marítimo y al tiempo necesario para pasar las aduanas y los derechos en el puerto de entrada. La planta envía un envío semanal de impresoras al centro de datos en Europa. La industria de la imprenta era muy competitiva. Los revendedores querían tener el menor inventario posible. En consecuencia, había habido una presión cada vez mayor para que HP, como fabricante, proporcionara altos niveles de disponibilidad en los centros de datos. En respuesta, la dirección había decidido abastecer los centros de datos para mantener un alto nivel de disponibilidad. La crisis del servicio de inventario Limitar la cantidad de inventario en toda la cadena de suministro de DeskJet y al mismo tiempo proporcionar el alto nivel de servicio necesario ha sido todo un desafío para la administración de Vancouver. El grupo de fabricación ha logrado reducir con mucho éxito las incertidumbres causadas por la entrega a los centros de distribución europeos. Sin embargo, predecir la demanda en Europa es un problema importante. Se ha vuelto común tener escasez de productos para las demandas de modelos de algunos países, mientras que el inventario de otros modelos sigue acumulándose. En el pasado, los niveles de inventario objetivo en los CD se basaban en existencias de seguridad que eran el resultado de alguna regla general. Específicamente, se establecieron niveles de inventario objetivo, equivalentes a las ventas promedio de un mes, para cada modelo comercializado en el CD. Ahora, sin embargo, parece que la creciente dificultad para obtener pronósticos precisos obliga a revisar las normas sobre existencias de seguridad. HP ha reunido un equipo de empleados para ayudar a implementar un sistema de existencias de seguridad con base científica que responderá a los errores de pronóstico y los plazos de reabastecimiento. Deben recomendar un método para calcular los niveles de existencias de seguridad adecuados para los distintos modelos de DeskJet que se comercializan en el centro de datos europeo. El equipo tiene una buena muestra de datos de demanda que se pueden utilizar para desarrollar la metodología del stock de seguridad (consulte la Figura 3 y el archivo Excel adjunto: HP DeskJet.xls). HP espera que esta nueva metodología de stock resuelva el problema de inventario y servicio. Figura 3. Datos de demanda de DeskJet en Europa El proceso de distribución Los países en desarrollo tradicionalmente habían imaginado su proceso como un proceso simple, lineal y estandarizado. Había cuatro pasos del proceso: Recibir productos (completos) de varios proveedores y almacenarlos. Seleccionar los distintos productos necesarios para completar el pedido de un cliente. Envolver el pedido completo y etiquetarlo. Enviar el pedido a través del transportista adecuado. La impresora DeskJet encaja bien en el proceso estándar. En cambio, otros productos, como ordenadores personales y monitores, requerían un procesamiento especial, llamado "integración", que incluía la adición del teclado y el manual apropiados para el país de destino. Aunque este procesamiento adicional no requirió mucha mano de obra adicional, fue difícil de adaptar al proceso estándar e interrumpió el flujo de material. Existe una considerable frustración dentro de la dirección de los CD con respecto al apoyo a los procesos de montaje. En general, la gestión de los CD enfatiza el papel de los CD como almacenes y la necesidad de continuar haciendo lo que mejor saben hacer: la distribución. Sin embargo, la alta dirección considera que la integración de los productos en el almacén es extremadamente valiosa porque permite enviar productos genéricos al centro de distribución y realizar la configuración final del producto justo antes del envío al cliente. En lugar de que la fábrica fabrique productos específicos para un país, se podrían producir y enviar productos genéricos a Europa. La gerencia está muy interesada en estudiar el valor de este enfoque, ya que podría aplicarse a la impresora DeskJet. Preguntas: P3. Caso: Impresora HP Deskjet (26 pts) (1) ¿Cuál es el plazo de entrega? Verifique que pueda calcular la demanda semanal promedio (3957,5) y la desviación estándar de la demanda semanal (2812,38) para el modelo AB. (Nota: 4 semanas por mes, desviación estándar semanal = (desviación estándar mensual)/4). (2 pts) (2) Ignora tu respuesta en (1). Suponga que el plazo de entrega (L) = 3 semanas. Utilice la información relevante para responder las siguientes preguntas relacionadas con el Modelo AB. (10 puntos) a. ¿Cuál es el nivel de existencias de seguridad necesario para alcanzar el nivel de servicio del 99%? ¿Cuál sería el nivel de inventario objetivo (=d*(T+L) + stock de seguridad)? b. Suponga que los gerentes quieren mantener el costo promedio anual de mantenimiento del inventario por debajo de $500 000. ¿Cuál es el nivel de servicio implícito asociado con este costo? (tasa de transporte = 0,25) (3) Evalúe la idea de suministrar impresoras genéricas al CD europeo e integrar el producto empaquetando la fuente de alimentación y el manual de instrucciones en el CD justo antes de la entrega a los revendedores europeos. (14 puntos) Con el enfoque de integración, ¿cuántos cambios esperaría en los niveles de inventario y el costo promedio (para todos los modelos)? Muestra todo tu trabajo. Sugerencia: Debe (i) calcular el stock de seguridad y los niveles de inventario promedio para los otros cinco modelos de impresora para poder determinar el nivel de inventario total actual y el costo de mantenimiento para los seis modelos. Luego debe (ii) calcular el costo total de mantenimiento para la situación en la que solo se entrega la impresora genérica a los centros DC europeos. La diferencia de costo entre (i) y (ii) resaltaría la ventaja o desventaja financiera de la sugerencia de impresora genérica. Le sugiero que utilice Excel o cualquier software de hoja de cálculo para realizar todos los cálculos y presentar su trabajo en una tabla fácil de seguir.