Pregunta: Henry Coupe, gerente de una sucursal metropolitana del departamento estatal de vehículos motorizados, intentó realizar un análisis de las operaciones de renovación de licencias de conducir. Se debían realizar varios pasos en el proceso. Después de examinar el proceso de renovación de la licencia, identificó los pasos y los tiempos asociados necesarios para

Henry Coupe, gerente de una sucursal metropolitana del departamento estatal de vehículos motorizados, intentó realizar un análisis de las operaciones de renovación de licencias de conducir. Se debían realizar varios pasos en el proceso. Después de examinar el proceso de renovación de la licencia, identificó los pasos y los tiempos asociados necesarios para realizar cada paso, como se muestra en la siguiente tabla. Coupe descubrió que cada paso estaba asignado a una persona diferente. Cada aplicación fue un proceso separado en la secuencia que se muestra en la tabla. Coupe determinó que su oficina debe estar preparada para acomodar la demanda máxima de procesamiento de 120 solicitudes de renovación por hora. Observó que el trabajo se dividía de manera desigual entre los empleados, y que el empleado responsable de verificar las infracciones tendía a abreviar su tarea para mantenerse al día con los demás empleados. Largas colas acumuladas durante los periodos de máxima demanda. Coupe también descubrió que los empleados generales, a los que se les pagaba $16,00 por hora, manejaban los trabajos 1, 2, 3 y 4. El trabajo 5 era de un fotógrafo al que se pagaba $19,00 por hora. La política estatal requería que el trabajo 6, la emisión de licencias temporales, fuera manejado por un oficial de vehículos motorizados uniformado. A los oficiales se les pagaba $22 por hora, pero podían ser asignados a cualquier trabajo. Una revisión de los trabajos indicó que el trabajo 1, revisar la corrección de la solicitud, tenía que realizarse antes de que se pudiera tomar cualquier otro paso. De manera similar, el trabajo 6, la emisión de la licencia temporal, no se pudo realizar hasta que se completaron todos los demás pasos. A las sucursales se les cobró $10 por hora por cada cámara para realizar fotografías. Henry Coupe estaba bajo una fuerte presión para aumentar la productividad y reducir los costos, pero el director regional del Departamento de Vehículos Motorizados también le dijo que era mejor acomodar la demanda de renovaciones. De lo contrario, "rodarían cabezas".

Pregunta:

(a) Muestre cómo se debe reconfigurar la línea para acomodar 120 aplicaciones por hora al costo mínimo posible.

(b) ¿Cuántos trabajadores se requerirán y cuál será el costo total de mano de obra por hora de su proceso modificado?

tabla 1