Pregunta: ¿Hay alguna diferencia entre la calidad del servicio y la calidad del producto? de ser así, ¿cuáles son las implicaciones de estas diferencias para un gerente de una empresa de servicios, como un restaurante o una tienda minorista? ¿Qué significa la frase costo de la calidad? ¿Cómo puede esta fase ayudar a una empresa a abordar sus preocupaciones de calidad?

¿Hay alguna diferencia entre la calidad del servicio y la calidad del producto? de ser así, ¿cuáles son las implicaciones de estas diferencias para un gerente de una empresa de servicios, como un restaurante o una tienda minorista?

¿Qué significa la frase costo de la calidad? ¿Cómo puede esta fase ayudar a una empresa a abordar sus preocupaciones de calidad?

Describa las tres esferas de la calidad. ¿De qué manera estos discursos proporcionan otra forma de poner en perspectiva el campo de la calidad?