Pregunta: Hadassah era dueño de una cafetería cerca de la estación de tren de cercanías que solo servía café y desayunos. Decidió expandirse y comenzó a servir almuerzos y cenas, pero no pudo conseguir clientes para esas comidas y tuvo que abandonar su plan. ¿Qué brecha en el modelo de brechas no tuvo en cuenta Hadassah? Opciones: Brecha 2: percepciones de la gerencia

Hadassah era dueño de una cafetería cerca de la estación de tren de cercanías que solo servía café y desayunos. Decidió expandirse y comenzó a servir almuerzos y cenas, pero no pudo conseguir clientes para esas comidas y tuvo que abandonar su plan. ¿Qué brecha en el modelo de brechas no tuvo en cuenta Hadassah?

Opciones:

Brecha 2: percepciones de la gerencia sobre las expectativas de servicio al cliente versus las especificaciones de calidad de servicio reales desarrolladas

Brecha 5: servicio percibido por los clientes versus expectativas reales de servicio de los clientes

Brecha 1: percepciones de la gerencia sobre las expectativas de servicio al cliente versus las expectativas reales de servicio del cliente

Brecha 4: prestación de servicios real frente a lo que la empresa dice que ofrece

Brecha 3: especificaciones reales de calidad del servicio versus prestación real del servicio