Pregunta: Hace unos dos años, Veejay puso en marcha un minorista en línea que vende equipos fotográficos con descuento. Los clientes disfrutan de los precios bajos, por supuesto, pero también aprecian que la organización tenga representantes de servicio al cliente expertos que responderán las preguntas más complicadas en detalle. Lamentablemente, sin embargo, las

Hace unos dos años, Veejay puso en marcha un minorista en línea que vende equipos fotográficos con descuento. Los clientes disfrutan de los precios bajos, por supuesto, pero también aprecian que la organización tenga representantes de servicio al cliente expertos que responderán las preguntas más complicadas en detalle. Lamentablemente, sin embargo, las ventas parecen haber disminuido y Veejay se pregunta si tendrá que eliminar un par de puestos de representantes de ventas. ¿Qué debe hacer Veejay mientras dirige su organización hacia el futuro?