Pregunta: Guión Durante cinco años, Reham ha trabajado como gerente de impresión para una imprenta saudita. Durante este tiempo, la organización ha crecido hasta convertirse en una operación de 24 horas al día, 7 días a la semana, empleando a 75 empleados. Saudi Print Shop está ubicada en una gran ciudad, y los clientes a menudo se quejan de tener que viajar de 20 a

Guión

Durante cinco años, Reham ha trabajado como gerente de impresión para una imprenta saudita. Durante este tiempo, la organización ha crecido hasta convertirse en una operación de 24 horas al día, 7 días a la semana, empleando a 75 empleados. Saudi Print Shop está ubicada en una gran ciudad, y los clientes a menudo se quejan de tener que viajar de 20 a 30 millas para enviar y recoger pedidos. El propietario ha decidido que abrirá una segunda tienda en el lado opuesto de la ciudad. Hasta este momento, el propietario y el equipo de gestión han llevado a cabo operaciones sin un proceso de gestión del rendimiento. El propietario reconoce que un proceso de gestión del desempeño es muy necesario para sostener el crecimiento. Le ha dado a Reham el deber de desarrollar un proceso de gestión del desempeño.

Evalúe minuciosamente y desarrolle los siguientes cinco elementos de un proceso de gestión del desempeño:

1. En el contexto de Saudi Print Shop, evaluar críticamente la disponibilidad de cualquier requisito previo para implementar un proceso de gestión del desempeño.
2. Discuta sus planes para desarrollar descripciones de trabajo formales para los empleados de la segunda imprenta.
3. Explique las características clave del desarrollo de planes de desempeño para los empleados. Proporcione ejemplos de factores que consideraría al desarrollar un plan para el personal de servicio al cliente (que son empleados del taller).
4. En el contexto de Saudi Print Shop, crear tres estándares de desempeño orientados a resultados para todos los empleados. ¿Cómo medirá cada estándar de desempeño?