Pregunta: Guión de atención al cliente. Usted ha sido contratado como consultor de una empresa que desea (1) mejorar su servicio al cliente y (2) reducir el estrés que experimenta su personal al manejar situaciones difíciles. Basándose en sus experiencias como cliente y como proveedor de servicios, desarrolle un guión que ilustre una situación difícil. Prepare una

Guión de atención al cliente. Usted ha sido contratado como consultor de una empresa que desea (1) mejorar su servicio al cliente y (2) reducir el estrés que experimenta su personal al manejar situaciones difíciles. Basándose en sus experiencias como cliente y como proveedor de servicios, desarrolle un guión que ilustre una situación difícil. Prepare una serie de preguntas que pueda usar para generar empatía por la situación del cliente, comentarios constructivos para el manejo de la situación por parte del proveedor de servicios y consejos y técnicas para manejar mejor esta situación en el futuro.