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  • Pregunta: Gestión para la excelencia en la calidad y el desempeño, 9.ª edición, Evans y Lindsay: La calidad en la práctica: la evolución de la calidad en Xerox (libro de texto, págs. 31 a 35) 1. ¿Qué lecciones podría ofrecer esta experiencia, en particular en la respuesta a la nueva crisis, a otras organizaciones? 2. Analice el significado de “La calidad es una

    Gestión para la excelencia en la calidad y el desempeño, 9.ª edición, Evans y Lindsay:

    La calidad en la práctica: la evolución de la calidad en Xerox (libro de texto, págs. 31 a 35)

    1. ¿Qué lecciones podría ofrecer esta experiencia, en particular en la respuesta a la nueva crisis, a otras organizaciones?

    2. Analice el significado de “La calidad es una carrera sin meta”. ¿Qué importancia tiene para Xerox o para cualquier organización?

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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    1. ¿Qué lecciones podría ofrecer esta experiencia, en particular en la respuesta a la nueva crisis, a otras organizaciones? Las lecciones que quedan claras en esta experiencia son que la excelencia en la calidad requiere excelencia en la gestión, que…

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