Pregunta: GESTIÓN DE OPERACIONES Lea el extracto extraído de "Gestión de operaciones: Excelencia en operaciones de tráfico aéreo" (Casos de negocio, 2ª edición), y luego responda las preguntas 1 a 7. El espacio aéreo más transitado de África está sobre Johannesburgo. Aquí tenemos el Aeropuerto Internacional OR Tambo (ORTIA) cooperando con los aeropuertos de Rand y

GESTIÓN DE OPERACIONES Lea el extracto extraído de "Gestión de operaciones: Excelencia en operaciones de tráfico aéreo" (Casos de negocio, 2ª edición), y luego responda las preguntas 1 a 7.

El espacio aéreo más transitado de África está sobre Johannesburgo. Aquí tenemos el Aeropuerto Internacional OR Tambo (ORTIA) cooperando con los aeropuertos de Rand y Lanseria. El ORTIA se actualizó y mejoró recientemente para acomodar más vuelos y clientes.

1> Existen varios criterios de clasificación para los proveedores de servicios. ORTIA se puede clasificar como prestadora de servicios _____________.

1 profesional

2 masa

3 trabajo

4 continuos

2> ORTIA tuvo que seguir ciertas etapas en el diseño de sus servicios. ¿Cuál de las siguientes NO es una de estas etapas?

1 proceso de selección

2 Evaluación y mejora

3 Medición del trabajo

4 Generación de conceptos

3> Las actividades de planificación y control de operaciones aeroportuarias están dirigidas a _____________ .

1 conciliar la capacidad de provisión de la instalación de operaciones con la demanda de servicios específicos

2 prever cómo la tecnología puede mejorar un proceso operativo específico

3 cribado de los conceptos en función de la viabilidad

4 generando ideas diferentes para nuevos servicios

4> En ORTIA se pueden utilizar diferentes técnicas para la planificación y control de la capacidad. Si ORTIA decide usar la técnica de pronóstico de demanda de promedio móvil, esto _____________.

1 ser utilizado para evaluar gráficamente el efecto de diferentes planes de capacidad

2 implican trasladar la responsabilidad de la calidad de la función de gestión de operaciones a todo el negocio

3 basarse en la disponibilidad de datos de demanda real en períodos anteriores

4 implican actualizar o reemplazar la tecnología cuando sea necesario

5> Las tecnologías digitales, como el Sistema de gestión de información del avión (AIMS), unen los sistemas del avión con un microprocesador y un software. AIMS es un ejemplo de tecnología de procesos que realiza una variedad de tareas que antes se realizaban manualmente. Para realizar las tareas involucradas en la tecnología de procesos de manera efectiva, el gerente de operaciones necesita realizar ciertas tareas. ¿Cuántas de las siguientes son tales tareas?

a) Decidir qué tecnología o tecnologías utilizar

b) Integrar la nueva tecnología con las actividades operativas existentes

c) Supervisar continuamente el rendimiento de la tecnología.

d) Actualizar o reemplazar la tecnología

1 uno

2 dos

3 tres

4 cuatro

6> Las fallas en los procesos operativos en ORTIA pueden ocurrir en cualquier momento. Si se produce una falla porque los trabajadores se declaran en huelga por disputas salariales, se puede clasificar como una falla _____________.

1 proveedor

2 instalaciones

3 cliente

4 empleados

7> Las organizaciones como ORTIA deben tener mecanismos para detectar cualquier falla que pueda ocurrir. ¿Cuáles de los siguientes son tales mecanismos?

a) Seguimiento del proceso

b) Seguimiento de la calidad total

c) Quejas

d) Cuestionarios de retroalimentación

1 abc

2 hab.

3 ac

4 abd