Pregunta: George Morton, gerente del departamento de mantenimiento de un gran hospital, experimentaba una creciente frustración con el mecánico Jeff Thompson. Morton consideraba a Thompson un buen mecánico, y esta opinión generalmente se veía reforzada por la alta calidad constante del trabajo de mantenimiento preventivo de Thompson y por su éxito en la realización de

George Morton, gerente del departamento de mantenimiento de un gran hospital, experimentaba una creciente frustración con el mecánico Jeff Thompson. Morton consideraba a Thompson un buen mecánico, y esta opinión generalmente se veía reforzada por la alta calidad constante del trabajo de mantenimiento preventivo de Thompson y por su éxito en la realización de trabajos de reparación difíciles. La frustración de Morton se centró en la aparente falta de motivación de Thompson. A Thompson siempre se le tenía que decir qué hacer a continuación después de completar cada trabajo. Si no recibiera instrucciones, se tomaría un descanso prolongado hasta que Morton lo buscara y le asignara una tarea específica. La frustración de Morton alcanzó su punto máximo un día cuando un pequeño problema de plomería se salió de control y de repente se convirtió en un gran problema. Sabía que Thompson tenía que haber visto la válvula con fugas porque estaba justo al lado de la bomba que Thompson había estado reparando. Sin embargo, cuando Morton le preguntó a Thompson por qué no había hecho nada con respecto a la válvula, Thompson dijo: "La plomería no es parte de mi trabajo". "Al menos podrías haber informado el problema". Morton dijo. Thompson se encogió de hombros y dijo: “No hay nada en la descripción de mi trabajo sobre informar algo. Hago aquello por lo que me pagan y me atengo a la descripción de mi trabajo”. "Ciertamente lo haces", dijo Morton. “Jeff, eres uno de los mejores mecánicos que he visto. Pero nunca te extiendes de ninguna manera, nunca te acercas y te ocupas de algo sin que te lo digan”. “No me pagan para acercarme o extenderme. Tú eres el jefe y yo hago lo que me dices que haga. Y lo hago bien”. “Sé que lo haces bien”, coincidió Morton. “Pero también sé que a veces estiras el trabajo. Sé que eres capaz de dar mucho más al trabajo, pero por alguna razón pareces no estar dispuesto a trabajar a la altura de tus capacidades”. Una vez más, Thompson se encogió de hombros. “Cumplo con la descripción de mi trabajo y hago lo que me dicen”.

Preguntas

1. Como gerente, ¿qué enfoque le gustaría adoptar para abordar la actitud del empleado?

2. ¿Debe el gerente enfocarse en las tareas a realizar o en la persona que está haciendo el trabajo?

3. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la actitud del empleado sobre la descripción de su trabajo? ¿Por qué?

4. ¿Qué factores llevan típicamente a que un empleado adopte la actitud que este empleado ha adoptado acerca de su trabajo?