Pregunta: General Motors (GM) ha tenido problemas con sus marcas y su imagen. A lo largo de los años, se deshizo de algunas de sus marcas que alguna vez fueron populares, incluidas Oldsmobile y Pontiac, vendió muchas otras y se recuperó de una bancarrota y reorganización de 2009. Sin embargo, el fabricante de automóviles ocultaba un problema aún mayor: el interruptor

General Motors (GM) ha tenido problemas con sus marcas y su imagen. A lo largo de los años, se deshizo de algunas de sus marcas que alguna vez fueron populares, incluidas Oldsmobile y Pontiac, vendió muchas otras y se recuperó de una bancarrota y reorganización de 2009. Sin embargo, el fabricante de automóviles ocultaba un problema aún mayor: el interruptor de encendido en muchos de sus autos era propenso a fallar, causando lesiones e incluso la muerte. Los interruptores defectuosos causaron 124 muertes y 273 heridos, y GM finalmente fue llevado ante un tribunal federal. En 2014, la compañía llegó a un acuerdo por $900 millones y retiró 2.6 millones de autos. El caso ejemplifica la tensión entre el concepto de que “el único objetivo de los negocios es obtener ganancias, por lo que la única obligación que tiene la persona de negocios es maximizar las ganancias para el propietario o los accionistas” por un lado, y las obligaciones éticas que una empresa tiene con sus otras partes interesadas por el otro. ruptura ética en sus operaciones y costará muy caro a la empresa y a sus clientes. Además, al tratar a los clientes como un medio para lograr un fin, la empresa dio la espalda a una generación de compradores leales.

• ¿Qué virtudes y valores compartidos por sus antiguos clientes traicionó General Motors al no revelar un peligro inherente incorporado en sus automóviles?
• ¿Cómo cree que la traición afectó la marca de la empresa y la forma en que los compradores de automóviles se sintieron con respecto a la empresa? ¿Cómo podría haber afectado la opinión de sus accionistas sobre GM?