Pregunta: GASO¿CÓMO VA IBM? ?27IBM busca nueva identidad o un nuevo reposicionamiento. A comienzos de los años de 1990, la Big Blue, como se le conoce en Estados Unidos, sufrió pérdidas de 16 millones de dólares, lo cual costó el puesto al presidente de la corporación. Louis Gerstner, el nuevo presidente, cuyo salario anual llegaba a casi 8 millones de dólares

GASO

$¿$C$Ó$MO VA IBM? ${?}^{27}$

IBM busca nueva identidad o un nuevo reposicionamiento. A comienzos de los a$ñ$os de $1990,$ la Big Blue, como se le conoce en Estados Unidos, sufri$ó$ p$é$rdidas de $16$ millones de d$ó$lares$,$ lo cual cost$ó$ el puesto al presidente de la corporaci$ó$n$.$ Louis Gerstner, el nuevo presidente, cuyo salario anual llegaba a casi $8$ millones de d$ó$lares tom$ó$ medidas r$á$pidas: recort$ó3$ mil millones de d$ó$lares en gastos y despidi$ó$ a casi $40000$ empleados. La megaempresa que factura $63$ mil millones de d$ó$lares cada ano, que lleg$ó$ a ser sin$ó$nimo de dinosaurio electr$ó$nico$,$ parece haber encontrado el rumbo. $¿$Parece$?$

Al asumir el cargo, Gerstneer descart$ó$ la divisi$ó$n de ta empresa, como deseaba su antecesor, quien cre$í$a que esta operaci$ó$n podria facilitar el manejo de IBM $($o de las IBM$).$ En vez de fraccionar la empresa en divisiones supuestamente m$á$s $á$giles$,$ como hicieron la mayor parte de las grandes empresas estadounidenses, el nuevo presidente opt$ó$ por mantener intacto el coloso, presumiendo que la compa$ñ$ia es m$á$s competitiva como un todo. Gerstner, llegado de Nabisco para poner la empresa en orden, tiene dificultades para que la compa$ñí$a ande al ritmo y en la direcci$ó$n que pretende. Su principal reto es despertar el sentido de urgencia y cambio en una gigantesca organizaci$ó$n de $216000$ empleados formados en una rigida cultura septuagenaria que el presidente pretende destruir. Tal reto podria ser insuperable, incluso para un l$í$der tan obstinado como el presidente. IBM ya identific$ó$ los problemas y toma las medidas necesarias para superarlos, pero la pregunta es si lograr$á$n ser r$á$pidas y suficientes.

A mediados de los a$ñ$os de $1990$ IBM perdi$ó$ el liderazgo mundial de computadoras personales. En el segmento de los mainframes, su punto fuerte, retras$ó$ el lanzamiento de nuevas lineas de PC$,$ subestim$ó$ la de$-$

manda del mercado y produjo menos de lo que $é$ste requeria. Los distribuidores y usuarios tuvieron que buscar otras marcas porque el coloso no estaba marchando. Como todavia hay superposici$ó$n de productos, una buena noticia para un departamento de IBM casi siempre es una mala noticia para otro. Dicen que IBM se parec$í$a a la Comunidad de Estados Independientes, la antigua Uni$ó$n Sovi$é$tica: en teoria era una sola, pero en la pr$á$ctica era una uni$ó$n extra$ñ$a$,$ descoordinada y sin objetivo com$ú$n$.$ Parecia un animal horrible y desgarbado con orejas de oso, patas de pato y cuerpo de elefante, y rug$í$a como un le$ó$n$.¿$C$ó$mo se puede convivir con un animal asi? En IBM no falta tecnologia, sino visi$ó$n global y rapidez para cambiar. En medio de tanta confusi$ó$n$,$ aparecen tres indicios de una nueva estrategia a largo plazo. La primera es la orientaci$ó$n hacia los servicios, que corresponden a m$á$s de $10\%$ de la facturaci$ó$n mundial. IBM est$á$ convirti$é$ndose en una empresa que brinda al cliente soluciones innovadoras y creativas en informaci$ó$n$.$ La computadora es s$ó$lo un medio para que esto ocurra. La segunda es la adopci$ó$n progresiva de los chips PowerPC $($fabricados en asociaci$ó$n con Apple y Motorola, sus antiguos rivales$)$ para uniformar la linea de micros y grandes computadoras para bajar los precios y liberar a la empresa de la dependencia de los chips de intel. De este modo, los micros pueden ejecutar programas de las principales l$í$neas del software disponible en el mercado. La tercera evidencia es la construcci$ó$n de un sistema operativo com$ú$n para toda su l$í$nea de productos, lo que los vuelve intercambiables y da consistencia y coherencia a su amplia l$í$nea de computadoras. Esto allanaria el camino para acceder a un segmento de mercado dominado por Microsoft, la empresa de BIII Gates. $0$

Preguntas:

$¿$Qu$é$ opina de las decisiones del nuevo presidente?

$¿$C$ó$mo har$í$a el cambio de centralizaci$ó$n por descentralizaci$ó$n en IBM?

$¿$Qu$é$ dir$í$a si Louis Gerstner le pidiera sugerencias para agilizar IBM y volverla m$á$s competitiva?