Pregunta: Garantía de aprendizaje: programa Six Sigma del Charleston Area Medical Center Lea el resumen a continuación y complete las actividades que siguen. Los esfuerzos de reingeniería de procesos comerciales y mejora continua, como TQM y Six Sigma, están diseñados para mejorar la eficiencia y producir una mejor calidad del producto y una mayor satisfacción del

Garantía de aprendizaje: programa Six Sigma del Charleston Area Medical Center

Lea el resumen a continuación y complete las actividades que siguen.

Los esfuerzos de reingeniería de procesos comerciales y mejora continua, como TQM y Six Sigma, están diseñados para mejorar la eficiencia y producir una mejor calidad del producto y una mayor satisfacción del cliente. Los propósitos del uso de programas de mejora operativa como evaluación comparativa, mejores prácticas, reingeniería de procesos comerciales, TQM y Six Sigma son mejorar el rendimiento de las actividades críticas de la estrategia y promover una ejecución superior de la estrategia.

El objetivo de este ejercicio es que comprenda cómo las herramientas de gestión de procesos como Six Sigma y TQM pueden impulsar la mejora continua en el desempeño de las actividades de la cadena de valor.

Establecido en 1972, el Centro Médico del Área de Charleston (CAMC) es el proveedor de atención médica más grande de Virginia Occidental en términos de camas, admisiones e ingresos. En 2000, CAMC implementó un programa Six Sigma para examinar los problemas de calidad y estandarizar los procesos de atención. La mejora del desempeño fue importante para la administración de CAMC por una variedad de razones estratégicas, incluido el posicionamiento competitivo y el control de costos.

Estados Unidos ha ido evolucionando hacia una estructura de pago por desempeño, que recompensa a los hospitales por brindar atención de calidad. CAMC ha utilizado su programa Six Sigma para aprovechar estos cambios en el entorno del cuidado de la salud. Por ejemplo, para mejorar su desempeño en el infarto agudo de miocardio (IAM), CAMC aplicó un enfoque Six Sigma DMAIC (definir-medir-analizar-mejorar-controlar). Se capacitó a los miembros del personal de enfermería sobre los procesos de atención de AMI, se publicaron objetivos de desempeño en las unidades de enfermería y se realizó un seguimiento de la adherencia a los ocho indicadores de calidad de atención para pacientes con AMI de Hospital Quality Alliance (HQA). Como resultado del programa, CAMC mejoró su cumplimiento con el tratamiento recomendado por HQA para AMI del 50 al 95 por ciento. Los investigadores de Harvard identificaron a CAMC como uno de los hospitales de mejor desempeño que informa datos comparables.

El control de costos también ha sido un aspecto importante de las iniciativas de mejora del desempeño de CAMC debido a las regulaciones locales. Virginia Occidental es uno de los dos estados donde los reguladores estatales establecen las tarifas de los servicios médicos. Esto obliga a CAMC a limitar los gastos porque el hospital no puede subir los precios. CAMC aplicó Six Sigma por primera vez en un esfuerzo por controlar los costos al administrar la cadena de suministro de manera más efectiva. El esfuerzo generó un ahorro único de $ 150,000 al trabajar con proveedores para eliminar el inventario obsoleto. Como resultado de la mejora continua, un informe de 2015 indicó que CAMC había logrado ahorros en la gestión de la cadena de suministro de $12 millones en los últimos cuatro años.

Desde que CAMC introdujo Six Sigma, se han iniciado más de 100 proyectos de mejora de la calidad. Una clave del éxito de CAMC ha sido inculcar una mentalidad de mejora continua en la cultura de la organización. Dale Wood, director de calidad de CAMC, declaró: “Si tiene personas en la parte superior que apoyan completamente y quieren que ocurran estos cambios, aún puede caer de bruces. . . . Necesita un grupo de redes que puedan llevar el cambio a través de una organización”. Debido a la cultura de mejora del desempeño de CAMC, el hospital ocupa un lugar destacado a nivel nacional en las calificaciones de calidad de la atención y seguridad del paciente, según se informa en el sitio web de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).

¿Por qué es particularmente importante el compromiso con el control de calidad en la industria hospitalaria?

Opción multiple
A) Identifica oportunidades de reducción de personal en todo el hospital.
B) Agiliza los esfuerzos de trabajo del hospital.
C) Mejora el posicionamiento competitivo y el control de costes.
D) Les ayuda a lograr un 90% de precisión en la realización de tareas.
E) Mejora la precisión de la administración de las dosis adecuadas de medicamentos a los pacientes.