Pregunta: Garantía de aprendizaje: impulsar el cambio cultural en Goldman Sachs Lea el resumen a continuación y complete las actividades que siguen. Así como cada ser humano tiene una personalidad única, cada empresa tiene su propia cultura corporativa única. Estas culturas corporativas incluyen valores compartidos, actitudes arraigadas y tradiciones de la empresa que

Garantía de aprendizaje: impulsar el cambio cultural en Goldman Sachs

Lea el resumen a continuación y complete las actividades que siguen.

Así como cada ser humano tiene una personalidad única, cada empresa tiene su propia cultura corporativa única. Estas culturas corporativas incluyen valores compartidos, actitudes arraigadas y tradiciones de la empresa que determinan las normas de comportamiento, las prácticas laborales aceptadas y los estilos de funcionamiento. El carácter de la cultura de una empresa es producto de los valores y creencias fundamentales que defienden los ejecutivos, los estándares de lo que es éticamente aceptable y lo que no lo es, la "química" y la "personalidad" que impregnan el ambiente de trabajo, las tradiciones de la empresa, y las historias que se cuentan una y otra vez para ilustrar y reforzar los valores compartidos, las prácticas comerciales y las tradiciones de la empresa. En un sentido muy real, la cultura es el “sistema operativo” automático y autorreplicante de la empresa que define “cómo hacemos las cosas aquí”. La cultura de una empresa es importante porque influye en las acciones y enfoques de la organización para realizar negocios. Como tal, juega un papel importante en la ejecución de la estrategia y también puede tener un efecto apreciable en el desempeño del negocio. Cuando la cultura actual de una empresa promueve actitudes, comportamientos y formas de hacer las cosas que están en sintonía con la estrategia elegida y conducen a una ejecución estratégica de primer nivel, la cultura funciona como un aliado valioso en el proceso de ejecución de la estrategia. La base de la cultura corporativa de una empresa casi siempre reside en su dedicación a ciertos valores fundamentales y el estándar que establece para el comportamiento ético.

El objetivo de este ejercicio es que explore la cultura corporativa y los valores de Goldman Sachs y el importante papel que juega la cultura corporativa en la ejecución de la estrategia.

Antes de completar este ejercicio, asegúrese de revisar el Capítulo 12, “Cultura y liderazgo corporativo”; específicamente la sección titulada “Inculcar una cultura corporativa que conduzca a una buena ejecución de la estrategia”, así como la Cápsula ilustrativa 12.1, “Impulsar el cambio cultural en Goldman Sachs” (que se encuentra a continuación).

Goldman Sachs fue considerada durante mucho tiempo una de las mejores empresas de servicios financieros para trabajar, debido a su prestigio, altos salarios, bonificaciones y beneficios. Sin embargo, para 2014, Goldman estaba empezando a tener problemas para reclutar a los mejores y más brillantes MBA en las mejores escuelas de negocios. Parte de esto se debió a la crisis bancaria de 2008–2009 y los escándalos que continuaron plagando la industria año tras año, empañando la reputación de la industria. Pero otra razón fue un cambio en los valores y aspiraciones de la generación más joven que hizo que la cultura bancaria fuera mucho menos atractiva que la de las empresas de consultoría, tecnología y puesta en marcha. Los MBA recién creados ya no estaban tan dispuestos a aceptar las horas extenuantes y los horarios impredecibles que eran la norma en la banca de inversión. Querían derivar significado y propósito de su trabajo y apreciaban el equilibrio trabajo/vida por encima de la ganancia monetaria. La industria de la tecnología era conocida por sus entornos de trabajo divertidos, orientados a los jóvenes y colaborativos, mientras que la emoción y la promesa de las empresas empresariales ofrecían mucho atractivo. Goldman se encontró compitiendo con Amazon, Google, Microsoft y Facebook, así como con nuevas empresas por el mejor talento joven, y perdiendo.

El problema de Goldman se vio agravado por el hecho de que su cultura se consideraba sofocante y aburrida, cualidades que probablemente no atraerían a los jóvenes, especialmente cuando se contrastan con las culturas de moda de las empresas tecnológicas y de nueva creación. Además, siempre se había movido lentamente en términos de implementar el cambio organizacional. Al reconocer el problema, el liderazgo de Goldman intentó dar un giro brusco y pidió a sus ejecutivos que pensaran en Goldman como una empresa de tecnología, completa con los valores asociados. La Oficina Principal de Aprendizaje de Goldman Sachs se encargó del esfuerzo de transformar su cultura y comenzó a tomar medidas deliberadas para promulgar cambios. Se buscó la aceptación de todo el C-suite, el equipo de liderazgo en la parte superior de la empresa. Para fomentar un ambiente más familiar en el trabajo, la empresa comenzó con pequeños pasos, como la creación de ligas deportivas y el fomento de las horas felices regulares del equipo. Más significativamente, instituyeron horarios y políticas de trabajo más amigables para los empleados, más complacientes con el equilibrio entre el trabajo y la vida. Liberalizaron sus políticas de licencia parental, proporcionaron una mayor flexibilidad en los horarios de trabajo y promulgaron protecciones para pasantes y banqueros jóvenes diseñadas para limitar sus horas de trabajo. También revisaron sus sistemas de evaluación y promoción del desempeño, así como sus prácticas y políticas de contratación con respecto a la diversidad. Aunque el cambio cultural nunca llega con rapidez, en 2017 los resultados eran evidentes incluso para los observadores externos. Ese año, el sitio web de carreras Vault.com nombró a Goldman Sachs como la mejor firma bancaria para trabajar y señaló que, en lo que respecta a las políticas laborales, Goldman lideraba la industria.

¿Cuáles son las características sobresalientes de la cultura corporativa de Goldman Sachs?

Opción multiple

• Trabajo en equipo e inclusión

• Congestionado y pesado

• moderno y genial

• Movimiento lento y metódico.

• Elitista y despiadado