Pregunta: FritoLay, propiedad de PepsiCo, siempre quiere saber lo que está en la mente y en la lengua de sus clientes. En 2015, FritoLay llevó a cabo su último concurso "Haznos un sabor", en el que pedía a los fanáticos que enviaran sugerencias de sabor para nuevas papas fritas. Las cuatro combinaciones de sabores ganadoras fueron gyros, sándwiches Reuben, biscuits

FritoLay, propiedad de PepsiCo, siempre quiere saber lo que está en la mente y en la lengua de sus clientes. En 2015, FritoLay llevó a cabo su último concurso "Haznos un sabor", en el que pedía a los fanáticos que enviaran sugerencias de sabor para nuevas papas fritas. Las cuatro combinaciones de sabores ganadoras fueron gyros, sándwiches Reuben, biscuits and gravy y papas fritas con trufa. Luego, enero de 2016 trajo no solo el comienzo de un nuevo año, sino también el comienzo de la próxima empresa de investigación de mercado de FritoLay, Flavor Swap. Esta vez, en lugar de pedirles a los fanáticos que enviaran ideas de sabores, la campaña combinó un sabor actual de papas fritas Lay's con un nuevo sabor. Se pidió a los fanáticos que votaran por su favorito de cada par, y los ganadores seguirían siendo parte de la alineación permanente de sabores de la compañía. Para aumentar el interés antes de que comenzara el concurso, Lay's recurrió a las redes sociales. Tuitearon acertijos con emojis para que los seguidores adivinaran los nuevos sabores. Por enviar una conjetura (incluso una incorrecta), Lays ofreció a una persona por día la oportunidad de ganar $ 1,000. Como sucede con todas las aventuras en las redes sociales, las conjeturas que surgieron fueron tanto positivas como negativas. Si bien algunos fanáticos pudieron adivinar correctamente "gouda ahumado", otros enviaron "pedo de cabra" y otras conjeturas de sabor desagradable.

FritoLay también llamó la atención al enviar a los medios muestras para probar en forma de ocho bolsas individuales diferentes. Las bolsas estaban simplemente etiquetadas como "Sabor 1", Sabor 2", hasta "Sabor 8". Esto generó entusiasmo ya que la compañía había anunciado que solo habría cuatro sabores nuevos.

Después de una semana de responder a las conjeturas de los medios y el público, Lays anunció los sabores reales. En el concurso de intercambio de sabores, los contendientes por el intercambio de sabores "caliente" fueron Flamin' Hot vs. el nuevo Fiery Roasted Habanero; para el intercambio de sabores de "queso" fueron Cheddar & Sour Cream vs. el nuevo Smoked Gouda & Chive; el intercambio de sabores de "barbacoa" presentó Honey Barbecue frente a la nueva barbacoa coreana; y el intercambio de sabores de "especias" enfrentó la sal marina y la pimienta molida cocida en Kettle contra el nuevo aceite de oliva y hierbas cocidos en Kettle. Del 21 de febrero al 8 de marzo de 2016, se pidió a los clientes que probaran los nuevos sabores y votaran por su favorito en FlavorSwap.com. Se inscribió a los votantes para tener la oportunidad de ganar un premio diario de $1,000 o el gran premio de $250,000. Lays tardó solo un mes en determinar los ganadores, y anunciaron la alineación ganadora de "Flavor Swap" a fines de abril. Flamin' Hot, Cheddar & Sour Cream, Honey Barbecue y Kettle Cooked Sea Salt & Cracked Pepper (los cuatro sabores que ya están en la alineación tradicional de la compañía) se ganaron sus lugares permanentes en la alineación. “Escuchamos a nuestros fans alto y claro y estamos manteniendo los sabores clásicos para que los disfruten”, dijo Jeannie Cho, vicepresidenta de marketing de Frito-Lay en un comunicado.

Preguntas:

1. ¿Qué método de investigación utilizó FritoLay para recopilar resultados sobre los sabores preferidos de los clientes? (b)

a. entrevistas de interceptación de centro comercial

b. cuestionarios en línea

C. encuestas por correo

d. grupos de enfoque

2. Si FritoLay pregunta "¿Prefieres el sabor de nuestras papas fritas Honey Barbecue o nuestras papas fritas Korean (b) Barbecue?" este sería un ejemplo de una(n) pregunta __________.

a. Abierto

b. cerrado

C. respuesta escalada

d. observación

3. Si FritoLay preguntó: "En una escala del 1 al 10, ¿cuánto disfruta el sabor de nuestras papas fritas Fiery Roasted Habanero?" este sería un ejemplo de una(n) pregunta __________. (C)

a. Abierto

b. cerrado

C. respuesta escalada

d. observación

4. Si de alguna manera solo los hombres de 20 años terminan votando en el Intercambio de sabores, este sería un ejemplo de un error de __________ en la investigación. (b)

a. medición

b. muestreo

C. marco

d. aleatorio

5. ¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de las encuestas por Internet? (b)

a. desarrollo rápido, informes en tiempo real

b. mejora de la participación de los encuestados

C. preguntas y datos estandarizados

d. costos drásticamente reducidos