Pregunta: Forever 21 fue fundada en el centro de Los Ángeles en 1984 por una pareja de inmigrantes coreano-estadounidenses, Do Won Chang y Jin Sook. Se les conoce como el Sr. y la Sra. Chang y todavía dirigen la empresa privada. Hoy, emplea a unas 35.000 personas y opera 600 tiendas en todo el mundo, con operaciones en los Estados Unidos, Canadá, China, Europa, Hong

Forever 21 fue fundada en el centro de Los Ángeles en 1984 por una pareja de inmigrantes coreano-estadounidenses, Do Won Chang y Jin Sook. Se les conoce como el Sr. y la Sra. Chang y todavía dirigen la empresa privada. Hoy, emplea a unas 35.000 personas y opera 600 tiendas en todo el mundo, con operaciones en los Estados Unidos, Canadá, China, Europa, Hong Kong, India, Israel, Japón, Corea, América Latina, México, Filipinas y el Reino Unido. La compañía ganó alrededor de $ 4.5 mil millones en 2015.

Los Chang son cristianos nacidos de nuevo y tratan de administrar su negocio usando valores cristianos. La Sra. Chang le dijo a Bloomberg Businessweek que oró sobre si abrir su primera tienda. Dios le dijo que lo hiciera y le prometió que lo lograría. La pareja asiste a una reunión de oración diaria en su iglesia, donde el Sr. Chang dirige un estudio bíblico y la Sra. Chang es diácono. El pastor señaló que los Chang han contribuido con millones de dólares a misiones en todo el mundo.

La fe de los Chang está representada en sus tiendas, donde cada bolsa amarilla brillante incluye una referencia a Juan 3:16. Este versículo de la Biblia dice: “Porque de tal manera amó Dios al mundo que ha dado a su Hijo unigénito, para que todo aquel que en él cree no se pierda, mas tenga vida eterna”.

VALORES CLAVE DE FOREVER 21

1. Cumplimiento social y abastecimiento ético de proveedores y proveedores. La empresa se compromete a preocuparse “no solo por nuestros empleados, sino también por los empleados de cientos de instalaciones de fabricación de proveedores en todo el mundo que fabrican nuestros productos. Queremos que todos estos empleados también trabajen en entornos seguros y saludables”.
2. Apoyo a las organizaciones benéficas. “En Forever 21, uno de nuestros valores fundamentales es fomentar la generosidad, ayudar a quienes más lo necesitan”.
3. Sostenibilidad del medio ambiente. “Forever 21 se compromete a reducir su huella ambiental en todas sus operaciones globales”.

¿ESTOS VALORES SE VIVEN EN LA EMPRESA?

Forever 21 ha experimentado una serie de juicios y controversias con respecto a diferentes aspectos de sus operaciones.

• El Departamento de Trabajo de EE. UU. emitió una citación en 2012 para obligar a Forever 21 a revelar “cuánto pagan los proveedores de la empresa a los trabajadores que fabrican su ropa. La evidencia anecdótica sugiere que los salarios están muy por debajo del salario mínimo federal actual de EE. UU. de 7,25 dólares la hora”. Después de que la empresa no proporcionara la información, un juez del Tribunal de Distrito de EE. UU. ordenó a la empresa que proporcionara los datos solicitados.
• Una demanda colectiva acusa a la compañía de “no proporcionar descansos para comer, períodos de descanso y salarios por horas extras. Los demandantes... afirman que no se pagaron las bonificaciones requeridas que califican como horas extra y que la empresa no cubrió los gastos comerciales como lo exige la ley". Aunque el caso no se ha resuelto, los demandantes “pueden tener derecho a multas de hasta $4,000, así como a los salarios adeudados”.
• La empresa decidió reclasificar el 1 por ciento de su plantilla a tiempo parcial, trabajando un máximo de 29,5 horas a la semana. Este nivel de trabajo está justo “por debajo de la designación de tiempo completo de 30 horas asignada por la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio, que requiere que las empresas que emplean a 50 o más trabajadores brinden cobertura de seguro médico a sus empleados de tiempo completo o enfrentan una sanción. Los nuevos trabajadores a tiempo parcial que se inscribieron en planes médicos, dentales, de la vista y voluntarios también verán cortada su cobertura el 31 de agosto y no podrán recibir tiempo libre remunerado”. Estas acciones provocaron una tormenta en las redes sociales, lo que resultó en comentarios como: “Un verdadero cristiano piensa primero en los demás y no es codicioso. Dime, ¿qué tan rico necesitas ser?” Otra persona escribió: “Jesucristo nunca, NUNCA le haría esto a nadie, jamás”.
• Forever 21 acordó pagar $100,000 en multas a la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) por violaciones de seguridad en su tienda Westfarms Mall en Farmington, Connecticut. Una inspección de la tienda reveló que las salidas de emergencia y los pasillos estaban bloqueados por el inventario de la tienda. Las cajas se “apilaron hasta 10 pies de altura y se apilaron de manera inestable para que bloquearan las rutas de salida o pudieran caer sobre los trabajadores. La empresa impugnó las citaciones y sanciones, pero ahora ha llegado a un acuerdo en el que accede a reducir los peligros citados”. La empresa ha sido citada 12 veces por infracciones similares en otros lugares.
• Dos demandas recientes involucran temas LGBTQ. Mickael Louis reclamó un extenso acoso que ocurrió mientras trabajaba en Forever 21 en Brooklyn. Un jefe dijo: “Me encantan los negros musculosos como tú”, y otro le mostró “videos de teléfonos celulares de él teniendo sexo con hombres”. El jefe de Louis "se dirigía constantemente a Louis como 'Cariño', [y] a otro gerente, Andy Liu, supuestamente se le ocurrió un apodo ofensivo diferente: 'Nutella'". robar." El segundo caso se refiere a Alexia Daskalakis, de 22 años, antes conocida como Anthony Daskalakis. Daskalakis afirmó que su problema comenzó cuando comenzó a hacer la transición a una mujer. Su jefe supuestamente comenzó a tratarla con "'creciente desprecio', gritándole frente a sus compañeros de trabajo y llamándola 'inútil'". Otro gerente la llamó "un desastre". Finalmente fue despedida.
• Un exempleado demandó a Forever 21 porque supuestamente requiere que "los empleados estén disponibles para los turnos, pero no los compensa". El empleado dijo: “Estos turnos de guardia no son diferentes a los turnos regulares, y Forever 21 los ha clasificado erróneamente para evitar pagar el tiempo de presentación de conformidad con la ley [de California]”. Un experto sugirió que la compañía “parece estar en violación directa de la ley de California, que requiere que los empleados sean compensados con un 'pago por tiempo de presentación' (que es equivalente a su tarifa regular por hora) por estar obligados a presentarse a trabajar pero se les pide que trabajar menos de la mitad del turno real”.
• La empresa fue demandada por otras empresas y marcas como H&M, Diane von Furstenberg, Anna Sui y Anthropologie (50 en total) por copiar su ropa. H&M, por ejemplo, demandó por “infracción de derechos de autor, falsa denominación de origen y competencia desleal”. H&M afirma que Forever 21 copió su bolso de mano Beach Please. Von Furstenberg, Sui y Anthropologie obtuvieron acuerdos.

¿QUÉ DICEN LOS EMPLEADOS SOBRE LA EMPRESA?

Esto es lo que escribieron los empleados en Glassdoor e Indeed.com en 2016:174

Pros: "Excelente personal de administración, todos realmente intentan hacer lo correcto". “¡Todo es siempre nuevo e interesante, nunca hay un momento aburrido!” “Horario flexible y ambiente rápido.” “Primeros dibs en ropa nueva”. “Disfruto de todos mis compañeros de trabajo; no es difícil para mí llevarme bien con la gente”.

Contras: "Cero apoyo o dirección de los gerentes corporativos y de distrito, falta tecnología en comparación con otras tiendas y las ventas sufren". “Es difícil lograr un buen equilibrio entre el trabajo y la vida con turnos nocturnos constantes y un horario de última hora”. “Sin estructura y sin reconocimiento”. “Gente fea actuando. Todo el mundo es miserable de los clientes a los empleados. . . . El lugar siempre está desordenado.” “La gestión en este trabajo, en su mayor parte, no es la mejor. No siempre tratan a todos de manera justa, incluidos los unos a los otros”.

APLICAR EL ENFOQUE DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE 3 PASOS A OB

Define el problema.

Identificar las causas del problema.

Haga sus recomendaciones para resolver el problema. Considere si desea resolverlo, resolverlo o disolverlo. ¿Qué recomendación es deseable y factible?