Pregunta: Fondo: Usted trabaja para una empresa que vende suministros médicos al público en general: muletas, vendajes, sillas de ruedas, bandas y balones de fisioterapia, medicamentos de venta libre, cabestrillos, cualquier cosa que una persona pueda usar en casa. Una tarde, entra un cliente y está visiblemente molesto. Te compró unas muletas que se rompieron seis

Fondo:

Usted trabaja para una empresa que vende suministros médicos al público en general: muletas, vendajes, sillas de ruedas, bandas y balones de fisioterapia, medicamentos de venta libre, cabestrillos, cualquier cosa que una persona pueda usar en casa. Una tarde, entra un cliente y está visiblemente molesto. Te compró unas muletas que se rompieron seis semanas después de comprarlas. Su tienda garantiza los productos durante 30 días después de la compra con el recibo. Dado que el producto estuvo en buen estado durante 30 días, no guardó el recibo, pero ahora tiene un problema y está bastante seguro de que no lo solucionará. Ya está molesto por la pelea que prevé para conseguir muletas nuevas. Usted no era el vendedor que lo ayudó anteriormente y sabe que las muletas son bastante genéricas; podría haberlos comprado en cualquier lugar y se verían iguales.

Pregunta

¿Qué esperaría poder hacer como empleado y qué esperaría lograr en base a las experiencias que realmente ha tenido como empleado?

Si usted fuera el jefe, ¿qué instrucciones le daría a los empleados como regla general para la mercancía defectuosa y si fuera el cliente, qué consideraría justo?