Pregunta: FARMACIA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA Skilled Care Pharmacy, ubicada en Mason, Ohio, es un proveedor regional privado de productos farmacéuticos que ofrece atención a largo plazo, vida asistida, cuidados paliativos y hogares grupales y que vale 25 millones de dólares. Este servicio incluye los siguientes productos: Medicamentos y servicios de facturación

FARMACIA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Skilled Care Pharmacy, ubicada en Mason, Ohio, es un proveedor regional privado de productos farmacéuticos que ofrece atención a largo plazo, vida asistida, cuidados paliativos y hogares grupales y que vale 25 millones de dólares. Este servicio incluye los siguientes productos:

Medicamentos y servicios de facturación relacionados

Historial médico

Sistemas de información

Educación continua

Servicios de consultoría que incluyen farmacia, enfermería, dietética y servicios sociales.

Los principales grupos de clientes a los que Skilled Care presta servicios incluyen a la población de la tercera edad alojada en entornos de cuidados prolongados y de larga duración. Los clientes de este sector dependen de Skilled Care para satisfacer sus necesidades farmacéuticas diarias a un precio competitivo. Debido al alto factor de riesgo de su negocio, estas necesidades requieren que se entregue el medicamento correcto al paciente correcto en el momento correcto. Además, según el entorno al que se presta el servicio, se pueden utilizar diferentes métodos de dispensación de medicamentos, como viales, envases multidosis o cajas de dosis unitarias. Además, según el tipo de cliente, se pueden implementar requisitos de entrega específicos para brindar un mejor servicio al usuario final.

La dedicación y el compromiso de Skilled Care con la mejora continua de la calidad son evidentes en todas sus operaciones internas y externas. Al reflexionar sobre los principios necesarios para lograr el éxito en materia de calidad en todos los niveles de clientes, Skilled Care adoptó la declaración de política de calidad que se muestra en la Figura 1.7.

La plantilla de empleados de Skilled Care incluye 176 asociados de diversas culturas comprometidos con un lugar de trabajo libre de sustancias. El equipo incluye asociados con todos los niveles de formación educativa que representan muchas de las siguientes disciplinas: farmacéuticos, técnicos de farmacia, ingreso de datos médicos, contadores, especialistas en facturación, enfermeras, recursos humanos, ventas/marketing, compras, asistencia administrativa y administrativa, entregas, representantes de atención al cliente y personal certificado en TI. En ocasiones, se forman equipos de trabajo multifacéticos a través de enfoques multifuncionales para completar las tareas en cuestión.

Los productos de Skilled Care se generan desde su única ubicación de 24.000 pies cuadrados en Mason, Ohio. La farmacia, que está abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, está protegida por un sistema de alarma Honeywell. La tecnología principal de la empresa reside en su software de farmacia, Rescot. Este sistema permite a Skilled Care procesar, facturar y generar datos pertinentes y críticos para las operaciones generales de la empresa. También se han establecido otras asociaciones dentro de las capacidades de envasado multidosis y la interfaz de compras al por mayor de Skilled Care.

SCP utiliza Internet para publicar noticias e información pertinente, y también aloja una aplicación de servicio al cliente habilitada para la Web llamada Track-It para informar sobre problemas específicos de los clientes y resolverlos en toda la empresa. Las ventajas del comercio electrónico incluyen un tiempo de respuesta más rápido del servicio al cliente para todas las áreas de servicio, como la realización del pedido, la revisión del farmacéutico, la entrega y la facturación del producto.

Skilled Care Pharmacy enfrenta desafíos estratégicos clave, como la rápida evolución de la estructura financiera de la atención médica, la escasez de personal farmacéutico autorizado, la constante evolución de la práctica médica y la retención de empleados en todos los niveles. Estos desafíos, así como los futuros, siempre se equilibran con la responsabilidad hacia las partes interesadas.

¿Cómo se reflejan las seis perspectivas de calidad en las políticas y operaciones de Skilled Care?