Pregunta: Existe un gran mercado para los servicios de puesta a punto, cambios de aceite y lubricación de automóviles por más de 250 millones de vehículos en las carreteras estadounidenses. Parte de esta demanda la cubren los concesionarios de automóviles de servicio completo, algunos por Walmart y Firestone, y algunos por otros distribuidores de servicio/llantas. Sin

Existe un gran mercado para los servicios de puesta a punto, cambios de aceite y lubricación de automóviles por más de

250 millones de vehículos en las carreteras estadounidenses. Parte de esta demanda la cubren los concesionarios de automóviles de servicio completo,

algunos por Walmart y Firestone, y algunos por otros distribuidores de servicio/llantas. Sin embargo, Rapid-Lube,

Mobil-Lube, Jiffy-Lube y otros también han desarrollado estrategias para adaptarse a esta

oportunidad.

Las estaciones Rapid-Lube realizan cambios de aceite, lubricación y limpieza interior en un lugar impecable.

ambiente. Los edificios están limpios, generalmente pintados de blanco y, a menudo, rodeados de prolijamente

paisajismo recortado. Para facilitar un servicio rápido, los automóviles se pueden conducir de tres en tres. En Rapid-

Lube, el cliente es recibido por representantes de servicio que son graduados de Rapid-Lube U. El

La escuela Rapid-Lube no es diferente a McDonald's Hamburger University cerca de Chicago o Holiday

Escuela de formación de Inn en Memphis. El saludador toma el pedido, que generalmente incluye líquido

controles (aceite, agua, líquido de frenos, líquido de transmisión, grasa diferencial) y los necesarios

lubricación, así como cambios de filtros de aire y aceite. El personal de servicio con uniformes limpios luego se mueve

en acción. El equipo estándar de tres personas tiene una persona que verifica los niveles de líquido debajo del capó,

otro asignado al aspirado interior y limpieza de cristales, y el tercero en el foso del garaje,

quitar el filtro de aceite, drenar el aceite, revisar el diferencial y la transmisión, y lubricar

según sea necesario. Las asignaciones de tareas precisas y una buena capacitación están diseñadas para mover el automóvil dentro y fuera

de la bahía en 10 minutos. El modelo de negocio es no cobrar más y, con suerte, menos que la gasolina.

estaciones, cadenas de reparación de automóviles y concesionarios de automóviles, al mismo tiempo que proporciona un servicio mejor y más rápido.

1. ¿En qué consiste la misión de Rapid-Lube?

2. ¿Cómo proporciona la estrategia de operaciones de Rapid-Lube una ventaja competitiva?

(Sugerencia: evalúe cómo los competidores tradicionales de Rapid-Lube realizan las 10 decisiones de operaciones

administración versus cómo Rapid-Lube los realiza).

3. ¿Es probable que Rapid-Lube haya aumentado la productividad con respecto a sus competidores más tradicionales?

¿Por qué? ¿Cómo mediríamos la productividad en esta industria?