Pregunta: Evitar un malentendido permanente Amanda Lamptey ya no hablaba con Abraham Eghan. Había desconfiado de él desde su primer día en Unique Products; siempre había parecido distante y distante. Ella pensó al principio que a él le molestaba su título de MBA, su rápido ascenso en la empresa o su sentido de propósito y ambición. Pero estaba decidida a llevarse bien

Evitar un malentendido permanente

Amanda Lamptey ya no hablaba con Abraham Eghan. Había desconfiado de él desde su primer día en Unique Products; siempre había parecido distante y distante. Ella pensó al principio que a él le molestaba su título de MBA, su rápido ascenso en la empresa o su sentido de propósito y ambición. Pero estaba decidida a llevarse bien con todos en la oficina, por lo que lo invitó a almorzar, elogió su trabajo siempre que pudo e incluso llevó un registro de los logros deportivos de su hijo.

Pero todo eso acabó con el nombramiento del nuevo director de marketing de Ashanti. Amanda tenía la vista puesta en el trabajo y pensó que sus posibilidades eran buenas. Estaba compitiendo con otros tres gerentes en su nivel. Eghan no estaba en la carrera porque no tenía un título de posgrado, pero se pensaba que su voz tenía mucho peso entre los altos mandos. Amanda tenía menos antigüedad que cualquiera de sus competidores, pero su división se había convertido en la líder de la empresa y la alta gerencia la había elogiado generosamente. Ella creía que con una buena recomendación de Eghan, conseguiría el trabajo.

Pero Daniel Obu recibió el ascenso y se mudó a la Región Ashanti. Amanda estaba devastada. Ya era bastante malo que no obtuviera el ascenso, pero no podía soportar el hecho de que Daniel hubiera sido elegido. Ella y Abraham Eghan habían comenzado a llamar a Daniel "Sr. Intolerable" porque ninguno de los dos podía soportar su pomposa arrogancia. Sintió que su elección era un insulto para ella; la hizo repensar toda su carrera. Cuando los rumores confirmaron su sospecha de que Abraham Eghan había influido mucho en la decisión, decidió reducir al mínimo su interacción con Eghan.

Las relaciones en la oficina fueron muy frías durante casi un mes. Eghan pronto dejó de intentar recuperar el favor de Amanda y comenzaron a comunicarse solo en memorandos breves y sin firmar. Finalmente, Richmond Sowah, su jefe inmediato, no pudo tolerar más la hostilidad y convocó a los dos a una reunión. "Nos vamos a sentar aquí hasta que ustedes dos se vuelvan amigos de nuevo", dijo, "o al menos hasta que descubra qué es lo que les molesta".

Amanda se resistió por unos minutos, negando que algo hubiera cambiado en su relación, pero cuando vio que Richmond hablaba en serio, finalmente dijo: "Eghan parece más interesado en tratar con Daniel". Eghan se quedó boquiabierto; farfulló pero no pudo decir nada. Richmond vino al rescate.

"Daniel ha sido pateado arriba de manera segura, gracias en parte a Eghan, y ninguno de ustedes tendrá que lidiar con él en el futuro. Pero si estás molesto por esa promoción, debes saber que Eghan no tuvo más que elogios para ti y siguió señalando cómo sufriría esta división si te enterramos en la región de Ashanti Con tus bonos, todavía estás ganando tanto como Daniel Si tu trabajo aquí continúa siendo sobresaliente, te dirigirás a un lugar mucho mejor que la región de Ashanti ."

Avergonzada, Amanda miró a Eghan, quien se encogió de hombros y dijo: "¿Quieres ir a tomar un té?".

Durante el té, Amanda le dijo a Eghan lo que había estado pensando durante el último mes y se disculpó por tratarlo injustamente. Eghan explicó que lo que ella veía como distanciamiento era en realidad respeto y algo parecido al miedo: él la veía como brillante y eficiente. En consecuencia, fue muy cauteloso, tratando de no ofenderla.

Al día siguiente, la oficina casi había vuelto a la normalidad. Pero se había establecido un nuevo ritual: Amanda y Eghan tomaban un café juntos todos los días a las diez. Pronto, sus burlas y competencia amistosa relajaron a todos con los que trabajaban.


Preguntas del caso

• ¿Qué podría haber pasado si Richmond no hubiera intervenido?
• ¿Las fuentes de malentendidos entre Amanda y Eghan son comunes o inusuales?
• ¿Amanda estaba usando el silencio como una forma de comunicación?
• ¿Cuáles son las barreras de comunicación entre hombres y mujeres?
• Discutir los enfoques utilizados en el manejo de conflictos individuales.