Pregunta: EVALUACIÓN FORMATIVA 1 [100 Puntos] Lea el estudio de caso sobre Walt Disney y luego responda las cuatro preguntas basadas en el estudio de caso. La previsión proporciona una ventaja competitiva para Disney Cuando se trata de las marcas globales más respetadas del mundo, Walt Disney Parks & Resorts es un líder visible. Aunque el monarca de este reino mágico

EVALUACIÓN FORMATIVA 1 [100 Puntos]
Lea el estudio de caso sobre Walt Disney y luego responda las cuatro preguntas basadas en el estudio de caso.

La previsión proporciona una ventaja competitiva para Disney

Cuando se trata de las marcas globales más respetadas del mundo, Walt Disney Parks & Resorts es un líder visible. Aunque el monarca de este reino mágico no es un hombre sino un ratón, Mickey Mouse, es el director ejecutivo Robert Iger quien administra diariamente el gigante del entretenimiento. Mickey y Minnie Mouse brindan la imagen pública de Disney al mundo. Los pronósticos impulsan los horarios de trabajo de 72,000 miembros del elenco que trabajan en Walt Disney World Resort cerca de Orlando. La cartera global de Disney incluye Shanghai Disney (2016), Hong Kong Disneyland (2005), Disneyland Paris (1992) y Tokyo Disneyland (1983). Pero son Walt Disney World Resort en Florida y Disneyland Resort en California los que generan ganancias en esta corporación de $ 55 mil millones, que está clasificada entre las 100 mejores tanto en Fortune 500 como en Financial Times Global 500. Los ingresos en Disney tienen que ver con las personas: cómo muchos visitan los parques y cómo gastan el dinero mientras están allí. Cuando Iger recibe un informe diario de sus cuatro parques temáticos y dos parques acuáticos cerca de Orlando, el informe contiene solo dos números: el pronóstico de asistencia de ayer a los parques (Magic Kingdom, Epcot, Disney's Animal Kingdom, Disney's Hollywood Studios, Typhoon Lagoon, y Blizzard Beach) y la asistencia real. Se espera un error cercano a cero. Iger toma su
previsiones muy en serio. Sin embargo, el equipo de pronóstico de Walt Disney World Resort no solo hace una predicción diaria e Iger no es su único cliente. El equipo también proporciona pronósticos diarios, semanales, mensuales, anuales y quinquenales a los departamentos de gestión laboral, mantenimiento, operaciones, finanzas y programación de parques. Dado que el 20 % de los clientes de Walt Disney World Resort provienen de fuera de los Estados Unidos, su modelo económico incluye variables como el producto interno bruto (PIB), los tipos de cambio cruzados y las llegadas a los EE. UU., Disney también utiliza 35 analistas y 70 personas de campo para Encuesta a 1 millón de personas cada año. Las encuestas, administradas a los huéspedes de los parques y sus 20 hoteles, a los empleados y a los profesionales de la industria de viajes, examinan los planes de viaje y las experiencias futuras en los parques. Esto ayuda a pronosticar no solo la asistencia sino también el comportamiento en cada viaje (por ejemplo, cuánto tiempo esperará la gente, cuántas veces viajará). Las entradas al modelo de pronóstico mensual incluyen ofertas especiales de aerolíneas, discursos del presidente de la Reserva Federal y tendencias de Wall Street. Disney incluso monitorea 3,000 distritos escolares dentro y fuera de los EE. UU. para los horarios de días festivos/vacaciones. Con este enfoque, el pronóstico de asistencia de 5 años de Disney produce solo un error del 5% en promedio. Sus pronósticos anuales tienen un error de 0% a 3%. Los pronósticos de asistencia para los parques impulsan una gran cantidad de decisiones administrativas. Por ejemplo, la capacidad en cualquier día se puede aumentar abriendo a las 8 a. m. en lugar de las 9 a. m. habituales, abriendo más espectáculos o atracciones, agregando más carritos de comida/bebida ( ¡Se venden 9 millones de hamburguesas y 50 millones de Coca-Cola al año!), y trayendo más empleados (llamados "miembros del elenco"). Los miembros del elenco están programados en intervalos de 15 minutos en todos los parques para mayor flexibilidad. La demanda se puede gestionar limitando el número de visitantes admitidos en los parques, con el sistema de reservas "FastPass+", y cambiando las multitudes de las atracciones a más desfiles callejeros. En Disney, la previsión es un factor clave en el éxito de la empresa.
y ventaja competitiva.

Fuente: Heizer, J. y Render, B. (2020). Sustentabilidad de la gestión de operaciones y gestión de la cadena de suministro (11ª ed.).
Nueva York: Educación de Pearson.

Responda TODAS las preguntas de esta sección.

Pregunta 1 (25 puntos)
Los buenos pronósticos son de importancia crítica en todos los aspectos de un negocio: El pronóstico es la única estimación de la demanda hasta
se conoce la demanda real. Por lo tanto, los pronósticos de la demanda impulsan las decisiones en muchas áreas. Con referencia al caso
estudio discutir cómo Walt Disney puede utilizar los pronósticos de demanda de servicios de previsión como una herramienta estratégica. Su respuesta debe centrarse
en las siguientes áreas:
1. Gestión de la cadena de suministro
2. Gestión de Recursos Humanos
3. Planificación de la capacidad

Pregunta 2 (25 puntos)
La demanda de energía eléctrica en Walt Disney durante los últimos 7 años se muestra en la siguiente tabla, en megavatios. La firma
quiere pronosticar la demanda del próximo año ajustando una tendencia lineal a estos datos. Calcule la tendencia en línea recta de la
datos proporcionados en la tabla.

Pregunta 3 (25 puntos)
La previsión en el sector de servicios presenta algunos desafíos inusuales. Una técnica importante en el sector minorista es el seguimiento
demanda manteniendo buenos registros a corto plazo. Por ejemplo, una barbería que atiende a hombres espera flujos máximos los viernes.
y sábados. De hecho, la mayoría de las peluquerías están cerradas los domingos y los lunes, y muchas solicitan ayuda adicional los viernes y los lunes.
Sábado. Un restaurante del centro, por otro lado, puede necesitar realizar un seguimiento de las convenciones y días festivos para lograr resultados efectivos a corto plazo.
pronóstico ¿Proporcionar recomendaciones sobre cómo Walt Disney podría pronosticar las vacaciones y otros días no tan productivos?

Pregunta 4 (25 puntos)
En 2018, Disney World subió dos veces el precio de las entradas. Tome el pase platino del parque, por ejemplo, es la opción estándar que
otorga acceso a los cuatro parques sin restricciones de fechas. En febrero, el precio pasó de $779 a $849, luego en octubre su
el precio saltó de $ 849 a $ 894, ya que Disney presentó su modelo de precios dinámicos. Eso es un aumento del 15% en solo un año.
Usando la filosofía TQM, muestre cómo Disney puede beneficiarse de la implementación de este método esbelto para que los clientes puedan
experimente su relación calidad-precio