Pregunta: Evaluación del perfil de éxito en ventas de Uline Por favor, responda a las 50 preguntas que aparecen a continuación. A continuación, haga clic en el botón "Enviar". Los resultados se devolverán automáticamente al departamento de RRHH de Uline. Nota: Una vez que haya comenzado esta evaluación, debe completarla; no puede guardar su información y salir en

Evaluación del perfil de éxito en ventas de Uline Por favor, responda a las 50 preguntas que aparecen a continuación. A continuación, haga clic en el botón "Enviar". Los resultados se devolverán automáticamente al departamento de RRHH de Uline. Nota: Una vez que haya comenzado esta evaluación, debe completarla; no puede guardar su información y salir en medio de una evaluación. 1 . En el comercio minorista, si se pregunta a un cliente: "¿Puedo ayudarle?", lo más probable es que reciba la respuesta: "Sólo estoy mirando". ¿Cuál es el mejor enfoque? Sólo puede marcar una respuesta 1 . "¿Puedo ayudarle a encontrar lo que busca?" --- 2 . "¿Buscas algo especial?" 3 . "Sólo sírvete, y llámame si necesitas algo". 4 . "Gracias por venir, le daré un momento para mirar y luego responderé a cualquier pregunta que pueda tener". 5 . "¿Busca algo para usted o un regalo?" 6 . "Déjeme mostrarle dónde está la mercancía en venta" 7 . Ninguna de las anteriores. 2 . Después de hacer una demostración de un artículo a un cliente, éste pregunta: "¿Tienen uno en caja?". Si sabe que tiene varias, debe responder: Sólo puede marcar una respuesta 1 . "Puede que sólo me quede una en una caja, ¿la quieres?" --- 2 . "Sí, creo que sí, déjame ir a comprobarlo". Esto da al cliente tiempo para pensar en otras preguntas que pueda tener. 3 . "Sí, tenemos varios, ¿quieres que te traiga uno?" 4 . "¿Quieres uno en una caja?" Cuando respondan "Sí", anota la venta. 5 . "Sí, lo hacemos. ¿Será en efectivo o con cargo?" 3 . En un entorno minorista, ¿por qué un vendedor debe reconocer rápidamente la presencia de cada cliente? Puede marcar más de una respuesta 1 . Es una buena práctica comercial. --- 2 . Es lo más educado y cortés. 3 . Puede disuadir a un potencial ladrón de tiendas. 4 . Es una buena forma de romper el hielo para cuando luego les ofrezcas tu ayuda. 5 . Todo lo anterior. 4 . ¿Por qué la gente compra cosas? Puede marcar más de una respuesta 1 . Manténgase al día con la competencia. --- 2 . Mejorar la imagen que tienen de sí mismos. 3 . Estar al día con los Jones. 4 . Orgullo de la propiedad. 5 . Para que su empresa funcione de forma más eficiente. 6 . Simplemente lo necesitan. 5 . Al referirse al precio de un artículo, en lugar de utilizar la palabra "coste" sería mejor utilizarla: Sólo puede marcar una respuesta 1 . La "contraprestación" por esta mercancía es de 19,95 dólares. --- 2 . El "desembolso" de esta mercancía es de 19,95 dólares. 3 . El "pago" de esta mercancía es de 19,95 dólares. 4 . La "inversión" de esta mercancía es de 19,95 dólares 5 . El "pago" de esta mercancía es de 19,95 dólares. 6 . Calificar a un comprador indica que usted: Sólo puede marcar una respuesta 1 . Haber determinado sus necesidades. --- 2 . Han comprobado que su tarjeta de crédito es válida. 3 . Haber decidido que se les muestre una mercancía que no exceda sus recursos financieros. 4 . Haber determinado que tienen la autoridad para realizar la compra. 5 . Tenga un producto en su línea que satisfaga sus necesidades. 7 . Un cliente quiere ver una mercancía que usted tiene a la venta. Acaba de vender la última unidad unas 2 horas antes. ¿Qué debe decirle al cliente? Sólo puede marcar una respuesta 1 . "De todas formas no te habría interesado ese modelo en particular, déjame mostrarte otra cosa" --- 2 . "Déjeme revisar nuestras otras tiendas para ver si tienen una disponible" 3 . "Ese artículo era realmente una excelente ganga, y se agotó rápidamente, pero pronto recibiremos más". 4 . "Siento que se hayan ido tan rápido, estaré encantado de pedir una unidad para usted, sin embargo, tengo una unidad similar con características añadidas, que me gustaría mostrarle. 8 . Hay dos tiendas idénticas situadas en los extremos opuestos de una ciudad. Una de las tiendas hace el doble de negocio que la otra. ¿Cuál es la explicación más probable de esta diferencia en las ventas? Sólo puede marcar una respuesta 1 . La tienda de arriba tiene más gente viviendo junto a ella. --- 2 . La tienda superior tiene mejores vendedores. 3 . La tienda de arriba expone la mercancía de forma más atractiva. 4 . La tienda superior tiene un mejor flujo de clientes. 9 . Si un cliente pregunta "¿Su empresa ofrece un contrato de servicio para este producto?" Una buena respuesta sería: Sólo puede marcar una respuesta 1 . "Sí, tenemos uno de los mejores contratos de servicio del sector" --- 2 . "Sí, pero cuesta más". 3 . "Puedo comprobarlo y ver, ¿quieres un acuerdo de servicio si tenemos uno disponible?" 4 . "¿Es importante para usted tener un buen acuerdo de servicio?" 5 . "Sí, pero este producto está tan bien hecho que probablemente ni siquiera lo necesite. 10 . Un cliente está pensando en añadir la mensajería de texto a su servicio de telefonía móvil, pero tiene dudas. Ofrece la objeción de que no cree que a la mayoría de la gente le guste realmente enviar mensajes de texto. Su respuesta a esta objeción debe ser: Sólo puede marcar una respuesta 1 . "Todas las personas a las que he vendido mensajes de texto se alegraron de haberlos comprado; tú también lo harás" --- 2 . "Sus amigos y socios comerciales que realmente tienen un mensaje importante para usted, apreciarán su consideración al proporcionarles una forma de mantenerse en contacto" 3 . "Si añades mensajes de texto, te garantizo personalmente que te va a gustar". 4 . "Añade mensajes de texto y pruébalo. Si no le gusta, siempre puede cancelar el servicio y obtener un reembolso". 5 . "Tener un teléfono móvil con mensajería de texto, te dará tranquilidad. Nunca más se preocupará por perder una llamada realmente importante". 11 . Hay varias razones para hacer preguntas a los clientes durante su presentación de ventas. ¿Qué respuesta(s) de abajo refleja(n) mejor la(s) razón(es) por la(s) que debe(n) hacer preguntas a su cliente? Puede marcar más de una respuesta 1 . Promueve la participación del cliente en la presentación. --- 2 . Mantiene el interés en su presentación de ventas. 3 . Le ayuda a determinar las necesidades del cliente. 4 . Le ayuda a calificar al cliente. 5 . Sólo las respuestas 1. y 2. 12 . Una "condición" de venta es una razón válida por la que una persona no puede seguir adelante con la compra. Es posible que necesite un artículo concreto que usted no lleva y que no tiene sustituto. Una "objeción" es diferente, ¿qué descripción de abajo define mejor lo que es una objeción? Sólo puede marcar una respuesta 1 . Una objeción es en realidad una solicitud de más información y debe ser tratada como tal. --- 2 . Una objeción es una reacción negativa a su enfoque de ventas. 3 . No les gusta el aspecto o el rendimiento de un determinado producto, o ambos. 4 . Una objeción es un peldaño en la escalera para realizar una venta exitosa. 5 . Una objeción puede indicar que el cliente no entiende cómo se adaptará el producto a sus necesidades. 13 . Usted está ocupado con un cliente que está considerando hacer una inversión importante en un anillo de diamantes de calidad de tres quilates para su esposa. Un nuevo cliente entra en la tienda, y está esperando a que usted termine con su cliente actual. Su mejor enfoque es: Sólo puede marcar una respuesta 1 . Simplemente ignora al cliente hasta que cierres la venta más importante. A continuación, preste toda su atención al nuevo cliente. --- 2 . Dígale al nuevo cliente que estará con él en un minuto, que sólo tendrá que esperar su turno. 3 . Ofrezca a su cliente actual información sobre cómo juzgar la calidad de los diamantes. Luego, dígale que volverá en un minuto después de atender al otro cliente. 4 . Dígale al cliente actual: "¿Sería tan amable de disculparme un momento?" A continuación, pregunte al nuevo cliente si puede indicarle la mercancía que busca. 5 . Simplemente reconozca la presencia del nuevo cliente, y dígale que estará encantado de ayudarle en cuanto termine de ayudar a su cliente actual con su selección. 14 . Hay algunas "palabras de rechazo" comunes que un vendedor puede utilizar, que desencadenan el miedo en un cliente o le recuerdan que usted está tratando de vender su producto. ¿Qué palabra(s) de las que aparecen a continuación es/son un ejemplo de la(s) palabra(s) de rechazo? Puede marcar más de una respuesta 1 . Coste --- 2 . Inversión 3 . Contrato 4 . Comprar 5 . Propio 15 . Un cliente está muy interesado en una carretilla elevadora para utilizarla en su almacén. El problema es que esta carretilla cuesta unos 1600 dólares más de lo que el cliente quería gastar. Para superar esta objeción debe decir: Sólo puede marcar una respuesta 1 . "Bueno, podrías esperar a que esté en oferta, entonces sería un poco más barato" --- 2 . Dígale alegremente: "Sólo es dinero que no puede llevarse". A los clientes les gusta el humor. 3 . "¿Tiene usted una tarjeta Visa o Master Card?" 4 . "Al utilizar esta carretilla elevadora durante los siguientes años, realmente sólo estamos hablando de una inversión de céntimos al día para poseer la calidad, las características y la versatilidad adicionales que realmente desea para manipular con seguridad su mercancía" 5 . "¿Quiere que le compruebe un plan de pagos mensual fácil?" 16 . Acaba de "cerrar" a un cliente comercial la posesión de una tableta de ordenador personal de alta gama. También le gustaría interesarse por el plan de datos ilimitado. ¿Cómo plantearías el tema al cliente? Sólo puede marcar una respuesta 1 . "Por cierto, supongo que no te interesará el "plan de datos ilimitado", tiene un precio muy razonable" --- 2 . "Me parece que eres una persona a la que no le gustan las sorpresas, podrías hacer esta tableta sin preocupaciones, si compraras el plan de datos ilimitado" 3 . "Si pudiera interesarle el plan de datos ilimitados, sólo serían otros 350 dólares al año. Es bastante barato, porque está como en oferta si te comprometes por un año". 4 . "Por cierto, una buena característica de esta tableta es la selección de planes de datos. La mayoría de la gente elige el plan de datos ilimitados; ¿le interesaría?" 5 . "¿Alguna vez te preocupa superar el límite de datos de tu teléfono móvil? Con nuestro plan de datos ilimitados en tu nueva tableta no te molestaría ese agravante. ¿Debemos añadir eso por ti?" 17 . Se dice que los clientes compran "emocionalmente" y luego "justifican o racionalizan" su compra de forma lógica. Teniendo en cuenta esta teoría, ¿cuál sería el mejor enfoque para intentar vender a un ejecutivo un nuevo coche alemán? Sólo puede marcar una respuesta 1 . "Un ejecutivo de alto nivel, como usted, entiende que se obtiene lo que se paga, ¿no está de acuerdo? Esta inversión es una fina artesanía alemana que le asegurará muchos años de...12183