Pregunta: ETAPAS DE LA ESCUCHA Comprender el proceso de escuchar es más fácil cuando se conocen las etapas básicas de la escucha: prestar atención, comprender, responder y recordar. Después de leer el Capítulo 2, ya conoce los tres primeros pasos de la escucha porque son los mismos que los tres pasos de la percepción. Vea si los recuerda: En primer lugar,

ETAPAS DE LA ESCUCHA

Comprender el proceso de escuchar es más fácil cuando se conocen las etapas básicas de la escucha: prestar atención, comprender, responder y recordar. Después de leer el Capítulo 2, ya conoce los tres primeros pasos de la escucha porque son los mismos que los tres pasos de la percepción. Vea si los recuerda:

En primer lugar, seleccionamos los datos disponibles "tomando conciencia" o registrando una pequeña cantidad de estímulos del entorno; en la escucha, llamamos a esto la etapa de atención . Cuando escuchamos, prestamos atención a las cosas que nos interesan o son importantes y dejamos de lado otros estímulos menos interesantes o menos importantes. Factores como nuestra edad, género, cultura y prejuicios también determinan los estímulos a los que prestamos atención.

En segundo lugar, organizamos estos datos de una forma que podamos utilizar y recordar con mayor facilidad; en la escucha, a esta etapa la llamamos la etapa de comprensión . Hay muchos factores que dificultan esta etapa, como las diferencias en el marco de referencia, los distintos significados de las palabras y las acciones, las actitudes hacia el hablante e incluso la fatiga del oyente o la sobrecarga de información.

En tercer lugar, interpretamos los datos añadiendo significado y haciendo predicciones; en la escucha, a esto lo llamamos la etapa de respuesta . A menos que los emisores sepan qué significado dedujiste de cada mensaje, no tienen forma de corregir cualquier percepción errónea que se interponga en el camino de lograr el significado compartido que es el objetivo de la comunicación eficaz. Los oyentes responden de diversas maneras. Si la situación es demasiado formal para una respuesta verbal, es probable que muestren su acuerdo, desacuerdo o confusión mediante expresiones faciales no verbales (como asentir con la cabeza o fruncir el ceño) o mediante sonidos vocales (como risas, gemidos o suspiros). En nuestro análisis de la comunicación no verbal en el Capítulo 5, analizaremos cómo interpretar las reacciones de la audiencia.

En cuarto lugar, nos esforzamos por recordar lo que hemos oído. Ahora bien, esta puede ser la parte más difícil de todo el proceso. ¿Dudas de que recordar sea realmente parte de escuchar? Considera lo siguiente: ¿Alguna vez le has dicho a alguien que querías que hiciera algo, pero no lo hizo y luego afirmó que "simplemente se olvidó"? ¿Cómo respondes a esto? Si eres como la mayoría de las personas, o bien acusas a esa persona directamente (o te quejas con otra persona) de que la persona "no escuchó". Parece claro que, para la mayoría de nosotros, recordar y escuchar están relacionados. Por mucho que afirmemos que nuestro olvido se debe a la edad o a una falta de talento con el que algunas personas supuestamente nacen, el hecho es que, en gran parte del tiempo, nuestro "olvido" es en realidad el resultado de no escuchar del todo.