Pregunta: Estudio de caso: un plan de gestión de comunicaciones eficaz diseñado para salvar a las personas de las garras del cáncer El crecimiento exponencial de pacientes con cáncer en Punjab, el estado noroccidental de India, desencadenó una investigación de la Universidad Agrícola de Punjab (también conocida como PAU) ubicada en la ciudad de Ludhiana en Punjab . En

Estudio de caso: un plan de gestión de comunicaciones eficaz diseñado para salvar a las personas de las garras del cáncer El crecimiento exponencial de pacientes con cáncer en Punjab, el estado noroccidental de India, desencadenó una investigación de la Universidad Agrícola de Punjab (también conocida como PAU) ubicada en la ciudad de Ludhiana en Punjab . En 2010, la universidad inició un proyecto para encontrar la causa raíz y sugerir una solución sostenible para controlar esta epidemia. El equipo del proyecto dirigido por el director del proyecto, el Dr. Pritipal Singh, realizó una investigación exhaustiva y descubrió que el uso excesivo de pesticidas y fertilizantes en el estado durante los últimos 30 a 40 años ha llevado a la acumulación de niveles peligrosos de toxinas como uranio, plomo, y mercurio, que están contribuyendo a aumentar los problemas de salud en las comunidades rurales. El Dr. Singh sugirió que la mejor solución sería concienciar a las comunidades rurales de Punjab sobre el uso adecuado de pesticidas y fertilizantes en la agricultura. Esto requeriría un plan de comunicación efectivo. Plan de gestión de las comunicaciones Por definición, un proceso de comunicación implica la transmisión de información de un emisor a un receptor. Sin embargo, para que la comunicación sea efectiva, no solo es necesario que el receptor reciba el mensaje, sino que también lo entienda claramente. Esto implica seleccionar un formato o canal apropiado para entregar el mensaje con la minimización de las barreras a la comunicación (también conocido como ruido). Adaptación del mensaje Un plan eficaz de gestión de las comunicaciones implica adaptar el mensaje y el canal de entrega para un público objetivo. El objetivo del plan de gestión de comunicaciones del proyecto PAU era entregar los siguientes mensajes a la audiencia objetivo: 1. Manipular, usar y desechar los productos químicos agrícolas según las instrucciones. 2. En caso de duda, no adivine; póngase en contacto con PAU inmediatamente. 3. Asistir a las capacitaciones periódicas y gratuitas que ofrece la universidad. 4. Cambie a fertilizantes orgánicos tanto como sea posible. PAU identificó varias fuentes potenciales de ruido o barreras de comunicación, entre las que se incluyen las siguientes: • Descuido de la comunidad agrícola rural • Falta de disponibilidad de información clara y completa de los fabricantes de los productos químicos utilizados • Acceso limitado o nulo del público objetivo a los medios de comunicación Para lograr los objetivos previstos, el director del proyecto de la PAU, el Dr. Singh, ideó un plan de gestión de la comunicación para el público objetivo que incluía a partes interesadas tanto internas como externas. Las partes interesadas internas clave incluyeron el equipo del proyecto de PAU y la administración de PAU del patrocinador del proyecto y las partes interesadas externas incluyeron a la comunidad agrícola objetivo. La Tabla 3.1 muestra las comunicaciones del proyecto personalizadas para el público objetivo. Tabla 3.1: Coincidencia de las comunicaciones con el público objetivo usando los canales de comunicación correctos Para la entrega efectiva de los mensajes a las partes interesadas objetivo, el equipo de gestión del proyecto de PAU seleccionó múltiples canales de comunicación, como se muestra en la Tabla 3.2. Tabla 3.2: Canales de comunicación Caso Conclusión Les tomó un tiempo a las partes interesadas objetivo conocer la iniciativa del proyecto PAU, su propósito y los beneficios potenciales para la comunidad. Después de eso, PAU recibió un tremendo apoyo de todas las partes interesadas. Los miembros del equipo del proyecto dirigidos por el Dr. Pritipal Singh viajaron de pueblo en pueblo para comprender las preocupaciones del público, empatizar con ellos, guiarlos sobre las fuentes de tratamiento para problemas de salud, difundir la conciencia entre ellos sobre el uso adecuado y cuidadoso de los productos químicos, alentarlos a Prefieren los fertilizantes orgánicos a los sintéticos y conviértanse en campeones del cambio. PAU ya ha comenzado a observar el cambio en el comportamiento del público y su enfoque hacia el uso de productos químicos. La universidad espera mejoras más significativas en la situación en un futuro próximo. Preguntas del caso 1. ¿Qué desafíos de comunicación anticipó el equipo del proyecto PAU? 2. ¿Cómo se preparó el equipo del proyecto para enfrentar los desafíos de comunicación? 3. Suponiendo que el número de partes interesadas en el ciclo de comunicación sea 1000, ¿cuántos canales de comunicación existían entre esas partes interesadas? 4. Describir los canales de comunicación utilizados por el equipo de proyecto de la PAU. 5. ¿Qué lecciones aprendiste de este caso?