Pregunta: Estudio de caso: un desafío para la calidad ACTIVIDAD Reliance Control Systems es un gran fabricante de sistemas de control para la industria de generación y distribución de energía eléctrica. En los últimos años, Reliance ha visto cómo los competidores extranjeros se llevan la participación de mercado con productos que tienen un precio más bajo y que, al

Estudio de caso: un desafío para la calidad

ACTIVIDAD

Reliance Control Systems es un gran fabricante de sistemas de control para la industria de generación y distribución de energía eléctrica. En los últimos años, Reliance ha visto cómo los competidores extranjeros se llevan la participación de mercado con productos que tienen un precio más bajo y que, al mismo tiempo, han desarrollado una reputación de mayor confiabilidad. La empresa aún no se encuentra en una posición peligrosa, pero la junta directiva quiere ver un esfuerzo concertado para mejorar la posición competitiva de la empresa. Además, el consejo quiere solucionar el problema de calidad que poco a poco va surgiendo en la implantación de sus sistemas de control. Las fallas del sistema han sido evidentes en varios proyectos de la empresa que afectan fuertemente la confiabilidad general de la empresa para sus clientes. Durante la discusión de la alta dirección, se consideró una propuesta para implementar los estándares de calidad de la ISO 9000. Sin embargo, el director general de la empresa no está nada convencido de que la mera aplicación de estándares de calidad resuelva su problema organizacional y redunde en una mayor participación de mercado para la empresa.

Contesta lo siguiente (10 puntos):

1. Si usted es parte del equipo de alta gerencia de Reliance Control Systems, ¿cómo convencerá al CEO de que implementar los estándares de calidad de ISO 9000 resolverá el problema organizacional y dará como resultado lograr una mayor participación de mercado para la empresa?