Pregunta:

SHEENA

Sheena había trabajado para la misma empresa Fortune 500 durante casi 15 años. Aunque la empresa había pasado por momentos difíciles, las cosas estaban empezando a cambiar. Los pedidos de los clientes aumentaron, y la calidad y la productividad mejoraron drásticamente con respecto a lo que habían sido solo unos años antes debido al programa de mejora de la calidad en toda la empresa. Entonces, es un verdadero shock para Sheena y alrededor de 400 de sus compañeros de trabajo cuando fueron despedidos repentinamente luego de la decisión del nuevo director ejecutivo de reducir el tamaño de la empresa. Después de recuperarse del impacto inicial, Sheena trató de encontrar empleo en otro lugar. A pesar de sus esfuerzos, después de ocho meses de búsqueda, no estaba más cerca de encontrar trabajo que el día que comenzó. Sus fondos se estaban agotando y se estaba desanimando cada vez más. Sin embargo, hubo un punto positivo: pudo ganar un poco de dinero cortando el césped para sus vecinos. Se involucró por casualidad cuando escuchó a un vecino comentar que ahora que sus hijos estaban solos, no había nadie cerca para cortar el césped. Casi en broma, Sheena le preguntó cuánto estaría dispuesto a pagar. Pronto, Sheena estaba cortando el césped de cinco vecinos. Otros vecinos querían que trabajara en sus jardines, pero ella no sentía que pudiera dedicarle más tiempo a su búsqueda de empleo. Sin embargo, a medida que las cartas de rechazo comenzaron a acumularse, Sheena supo que tenía que tomar una decisión importante en su vida. En una lluviosa mañana de martes, decidió emprender su propio negocio cuidando los jardines del vecindario. Se sintió aliviada de dejar el estrés de buscar trabajo y estaba emocionada por las perspectivas de ser su propia jefa. Pero también tenía miedo de estar completamente sola. Sin embargo, Sheena estaba decidida a intentarlo. Al principio, el negocio iba un poco lento, pero una vez que la gente se dio cuenta de que Sheena estaba disponible, muchos le pidieron que cuidara el césped. Algunas personas simplemente estaban contentas de entregarle el trabajo a ella; otros cambiaron de servicios profesionales de cuidado del césped. Al final de su primer año en el negocio, Sheena sabía que podía ganarse la vida de esta manera. También realizó otros servicios como fertilizar céspedes, desyerbar jardines y podar arbustos. El negocio mejoró tanto que Sheena contrató a dos trabajadores de medio tiempo para que la ayudaran e, incluso entonces, creía que podía expandirse aún más si quería.

[Fuente: Gestión de producción/operaciones por William J. Stevenson, Irwin/McGraw-Hill]

Preguntas:

1. ¿De qué manera es más probable que los clientes de Sheena juzguen la calidad de sus servicios de cuidado del césped?

2. Sheena es la gerente de operaciones de su negocio. Entre sus responsabilidades se encuentran la previsión, la gestión de inventario, la programación, el control de calidad y el mantenimiento.

(a) ¿Qué tipo de cosas probablemente requerirían pronósticos?

(b) ¿Qué artículos de inventario probablemente tiene Sheena? Mencione una decisión de inventario que tenga que tomar periódicamente.

(c) ¿Qué programación debe hacer? ¿Qué cosas podrían ocurrir para interrumpir los horarios y hacer que Sheena reprograme?

(d) ¿Qué importancia tiene el aseguramiento de la calidad para el negocio de Sheena? Explicar.

(e) ¿Qué tipo de mantenimiento debe realizarse?

3. ¿Cuáles son algunas de las compensaciones que Sheena probablemente consideró en relación con:

(a) ¿Trabajando para una empresa en lugar de para ella misma?

(b) ¿Expandir el negocio?

4. ¿Cuáles son los posibles proveedores de Sheena? ¿Qué estrategia(s) de suministro le aconseja a Sheena que adopte?

Nota importante: Por favor escriba por microsoft word (texto).