Pregunta: Estudio de caso: Recuperación de desastres en Marshall Fields Una mañana temprano, los sótanos del distrito central de negocios del centro de Chicago comenzaron a inundarse. Un agujero del tamaño de un automóvil se había desarrollado entre el río y un adyacente abandonado túnel. El túnel, construido a principios de 1900 para el transporte de carbón, recorre

Estudio de caso: Recuperación de desastres en Marshall Fields
Una mañana temprano, los sótanos del distrito central de negocios del centro de Chicago comenzaron a inundarse.
Un agujero del tamaño de un automóvil se había desarrollado entre el río y un adyacente abandonado
túnel. El túnel, construido a principios de 1900 para el transporte de carbón, recorre el centro de la ciudad
área. Cuando el túnel se inundó, también lo hicieron los sótanos de los edificios conectados a él, unos 272
en total, incluido el del importante minorista Marshall Fields.

El problema se notó por primera vez a las 5:30 am, cuando un miembro de la mesa de problemas de Marshall Fields
vio agua cayendo al sótano. El gerente de mantenimiento fue notificado y
inmediatamente se hizo cargo. Sus primeras acciones fueron ponerse en contacto con el Departamento de Bomberos y Agua de Chicago.
Departments y la empresa matriz de Marshall Fields, Dayton Hudson en Minneapolis. Electricidad
– y con ello todos los servicios de ascensor, informática, comunicación y seguridad para los 15 pisos
edificio – pronto se perdería. El edificio fue evacuado y los ascensores se movieron arriba
niveles de sótano. Se instaló un puesto de mando y se formó un equipo de varios departamentos,
tales como instalaciones, seguridad, recursos humanos, relaciones públicas y servicios financieros, legales, de seguros,
y servicios de apoyo. Más tarde ese día, los miembros del grupo de gestión de riesgos de Dayton Hudson
llegó de Minneapolis para hacerse cargo de la coordinación de los esfuerzos del equipo. El objetivo del equipo era
garantizar la seguridad de los empleados y clientes, minimizar los daños por inundaciones y reanudar la normalidad
operaciones lo antes posible. El equipo esperaba abrir la tienda a los clientes una semana.
después de que comenzó la inundación.
Se hizo un intento de bombear el agua; sin embargo, mientras el agujero del túnel permaneciera
sin reparar, el río Chicago continuó regresando a los sótanos. Eventualmente el
Se selló el túnel y el Cuerpo de Ingenieros del Ejército dio el visto bueno para iniciar el bombeo.
Todo en el sótano del segundo nivel fue una pérdida, incluidos los equipos de seguridad, calefacción,
ventilación, aire acondicionado, rociadores contra incendios y servicios mecánicos. La mayoría de las mercancías en el
También se perdieron los almacenes del sótano del primer nivel.

Los electricistas trabajaron día y noche para instalar generadores de emergencia y restaurar la iluminación y
servicio de ascensor. Se contrataron oficiales de seguridad adicionales. Un sistema de bombeo de emergencia y
Se instalaron nuevas tuberías al tanque de rociadores de agua para que el sistema de rociadores pudiera ser
reactivado.

Se tomaron medidas para monitorear la ventilación y la calidad del aire, y se instalaron deshumidificadores y ventiladores.
instalado para mejorar la calidad del aire. Dentro de la semana, los inspectores de la Ciudad de Chicago y OSHA
dio su aprobación para reabrir la tienda.
Después de drenar el agua de los sótanos de Marshall Fields, la mercancía dañada fue
retirado y vendido a un salvador. El segundo sótano tuvo que ser vaciado para asegurar la eliminación de
contaminantes La maquinaria recuperable tuvo que ser desmontada y desinfectada. La extensión de
se evaluaron los daños y se presentaron reclamaciones de seguros. Se contrató a una empresa constructora para
Gestionar la restauración de las zonas dañadas. A lo largo de la prueba, las relaciones públicas
El departamento trató con los medios de comunicación, siendo sincero pero mostrando confianza en el esfuerzo de recuperación.
Los clientes tenían que estar seguros de que la tienda estaba segura. El equipo que supervisa la recuperación.
inicialmente se reunía dos veces por semana para evaluar el progreso y tomar decisiones, luego se disolvió lentamente como
la tienda se recuperó.
Este caso ilustra la gestión de crisis, un elemento importante del cual es tener un equipo que
puede moverse rápido para minimizar las pérdidas y recuperar rápidamente los daños. Al comienzo de un desastre
hay poco tiempo para planificar, aunque las empresas y las agencias públicas a menudo tienen pautas de crisis
para responder a situaciones de emergencia. Cuando ocurre una emergencia, desarrollan más
planes específicos y detallados para guiar los esfuerzos de recuperación a corto y largo plazo.
Fuente: Adaptado de Nicholas, JM & Steyn, H. 2017. Gestión de proyectos para ingeniería, negocios y tecnología. 5
ª edición.

Nueva York: Routledge Taylor & Francis.

2.1 ¿De qué manera es un proyecto el esfuerzo de recuperación de desastres por inundación de Marshall Fields? Qué
realiza proyectos de esfuerzos de respuesta y recuperación ante desastres a gran escala? (10)
2.2 ¿De qué manera las características de la gestión de crisis descritas en este estudio de caso,
corresponden a los de la gestión de proyectos? (5)
2.3 ¿Qué forma de gestión de proyectos (básica, programática, etc.) se aplica más en este caso?
¿hay un gran parecido? Justifica tu respuesta. (5)