Pregunta: Estudio de caso ¿Quién es el minorista más importante del mundo? Walmart y Amazon Duke It Out Walmart es el minorista más grande y exitoso del mundo, con $476 mil millones en ventas en el año fiscal 2014 y casi 11,000 tiendas en todo el mundo, incluidas más de 4,000 en los Estados Unidos. Walmart tiene 2 millones de empleados y ocupa el puesto número 1 en la

Estudio de caso ¿Quién es el minorista más importante del mundo? Walmart y Amazon Duke It Out Walmart es el minorista más grande y exitoso del mundo, con $476 mil millones en ventas en el año fiscal 2014 y casi 11,000 tiendas en todo el mundo, incluidas más de 4,000 en los Estados Unidos. Walmart tiene 2 millones de empleados y ocupa el puesto número 1 en la lista de empresas Fortune 500. Walmart tenía una máquina de ventas tan grande y poderosa que realmente no tenía competidores serios. Ningún otro minorista estuvo cerca, hasta ahora. Hoy, la mayor amenaza de Walmart no es otra que Amazon.com, a menudo llamado el "Walmart de la Web". Amazon vende no solo libros, sino casi todo lo demás que la gente quiere comprar: DVD, descargas de transmisión de videos y música, software, videojuegos, productos electrónicos, ropa, muebles, alimentos, juguetes y joyas. La empresa también produce productos electrónicos de consumo, en particular el lector de libros electrónicos Amazon Kindle. Ningún otro minorista en línea puede igualar la amplitud de selección, los precios bajos y el envío rápido y confiable de Amazon. Durante muchos años, Amazon ha sido el líder en el comercio minorista en línea y ahora es el minorista de comercio electrónico más grande del mundo. También tiene una máquina de venta muy grande y poderosa, aunque se ha centrado principalmente en vender a través de Internet. Pero si Amazon se sale con la suya, eso está a punto de cambiar, porque quiere entrar en el territorio de Walmart. Walmart se fundó como una tienda física tradicional, fuera de línea, en 1962, y eso sigue siendo lo que mejor hace. Pero se ve obligado a competir en el comercio electrónico, le guste o no. Hace seis o siete años, solo una cuarta parte de todos los clientes de Walmart compraban en Amazon.com, según datos del investigador Kantar Retail. Hoy, sin embargo, la mitad de los clientes de Walmart dicen que han comprado en ambos minoristas. La competencia en línea de Amazon se ha vuelto demasiado difícil de ignorar. ¿Por qué le está pasando esto a Walmart? Hay dos tendencias que amenazan su dominio. Primero, los clientes tradicionales de Walmart, que son principalmente cazadores de gangas que ganan menos de $50,000 por año, se sienten más cómodos usando la tecnología. Los clientes más adinerados que comenzaron a comprar en Walmart durante la recesión están regresando a Amazon a medida que mejoran sus finanzas. Amazon ha comenzado a almacenar categorías de mercancías que Walmart vendía tradicionalmente, como bolsas de vacío, pañales y ropa, y sus ingresos están creciendo mucho más rápido que los de Walmart. En 2013, Amazon tuvo ventas de casi $67 mil millones, en comparación con las ventas en línea de alrededor de $9 mil millones de Walmart. Si más personas quieren hacer incluso algunas de sus compras en línea, Amazon tiene algunas ventajas claras. Amazon ha creado una marca reconocible y de gran éxito en la venta minorista en línea. La compañía ha desarrollado amplias instalaciones de almacenamiento y una red de distribución extremadamente eficiente diseñada específicamente para compras en la Web. Su servicio de envío premium, Amazon Prime, proporciona un envío rápido y “gratuito” de dos días a un precio de suscripción anual fijo asequible ($99 por año), lo que a menudo se considera un punto débil para los minoristas en línea. Según el Wall Street Journal, los costos de envío de Amazon son más bajos que los de Walmart, oscilando entre $3 y $4 por paquete, mientras que el envío en línea de Walmart puede costar entre $5 y $7 por paquete. La enorme cadena de suministro de Walmart necesita admitir más de 4000 tiendas físicas en todo el mundo, de lo que Amazon no tiene que preocuparse. Los costos de envío pueden marcar una gran diferencia para una tienda como Walmart, donde las compras populares tienden a ser artículos de bajo costo, como paquetes de ropa interior de $ 10. No tiene sentido que Walmart cree una cadena de suministro duplicada para el comercio electrónico. Sin embargo, Walmart no es fácil de convencer. Es una marca aún más grande y más reconocible que Amazon. Los consumidores asocian a Walmart con el precio más bajo, que Walmart tiene la flexibilidad de ofrecer en cualquier artículo debido a su tamaño. La empresa puede perder dinero vendiendo un producto atractivo con márgenes extremadamente bajos y esperar ganar dinero gracias a las grandes cantidades de otros artículos que vende. Walmart también tiene una presencia física significativa, con tiendas en todo Estados Unidos, y sus tiendas brindan la gratificación instantánea de ir de compras, comprar un artículo y llevárselo a casa de inmediato, en lugar de esperar cuando se hace un pedido en Amazon. Dos tercios de la población de EE. UU. se encuentra a cinco millas de una tienda Walmart, según la gerencia de la empresa. Walmart ha aumentado constantemente su inversión en su negocio en línea, gastando más de $ 300 millones para adquirir cinco empresas de tecnología, incluidas Small Society, One Riot, Kosmix y Grabble, mientras contrata a más de 300 ingenieros y escritores de códigos. Otras adquisiciones recientes incluyen Torbit, OneOps, Tasty Labs e Inkiru, que ayudarán a que Walmart tenga más experiencia en cosas como mejorar las recomendaciones de productos para los visitantes web de Walmart.com, usar teléfonos inteligentes como canal de marketing y personalizar la experiencia de compra. Walmart ha estado agregando constantemente nuevas aplicaciones a sus canales de compras móviles y en línea, y está ampliando su integración con redes sociales como Pinterest. El equipo de tecnología de la compañía está trabajando en una aplicación llamada Endless Aisle, que permitiría a los compradores hacer pedidos de inmediato en Walmart.com. usando sus teléfonos inteligentes si un artículo está agotado. Un programa de pago en efectivo permite que el 25 por ciento de los clientes de Walmart que no tienen tarjetas de crédito o cuentas bancarias ordenen sus productos en línea y luego paguen en efectivo en su tienda Walmart más cercana. La división de desarrollo digital y en línea de Walmart, @WalmartLabs, adquirió la startup de tecnología de recetas Yumprint para expandir sus servicios de entrega de comestibles en línea. La gerencia espera que Yumprint ayude a los clientes de Walmart a hacer listas de compras más fácilmente a partir de las recetas que encuentran en Yumprint antes de comprar. La compañía también contrató al ex ejecutivo de eBay, Jamie Iannone, para administrar la integración del sitio web de Sam's Club con la unidad de comercio electrónico global de Walmart. Sam's Club de Walmart ha estado probando un nuevo servicio de suscripción llamado My Subscriptions que permite a sus 47 millones de miembros pedir más de 700 artículos, incluidos artículos para bebés, de belleza y de oficina para competir con el programa Subscribe & Save de Amazon. Los clientes en línea no tendrán que pagar tarifas de envío por estos artículos de suscripción. Sam's Club no solía verse afectado por competidores como Amazon entre los compradores de alimentos frescos, comestibles y productos básicos que no se vendían en Amazon o que eran más caros en línea. Ahora, entre 35 y 40 millones de hogares se inscribieron en Amazon Prime, y muchos miembros de Sam's Club tienden a pertenecer también a Amazon Prime. Sam's Club está empezando a sentir la presión. Amazon está considerando iniciar un nuevo negocio llamado "Despensa", que permitiría a los clientes comprar productos como papel higiénico y artículos de limpieza en paquetes más grandes por costos de envío más baratos. Walmart también está tratando de mejorar los vínculos entre el inventario de su tienda, el sitio web y las aplicaciones de teléfonos móviles para que más clientes puedan hacer pedidos en línea y recoger sus compras en las tiendas. Los compradores pueden pedir artículos en línea y recogerlos en los casilleros de las tiendas locales sin tener que esperar en la fila. (Walmart ya ofrece retiro en la tienda de pedidos en línea). Los casilleros de Walmart son similares al acuerdo reciente de Amazon con Staples y 7-Eleven para hacer lo mismo. La idea es poder ofrecer productos de Walmart en cualquier lugar donde el consumidor prefiera comprar, ya sea en línea, en tiendas o por teléfono. La compañía está repensando su experiencia en la tienda para atraer a más personas a sus tiendas. Más de la mitad de los clientes de Walmart poseen teléfonos inteligentes. Walmart ha diseñado su aplicación móvil para maximizar la ventaja de Walmart sobre Amazon: sus ubicaciones físicas. Alrededor de 140 millones de personas visitan una tienda Walmart cada semana. La empresa comenzó a probar el modo en la tienda de la aplicación, que detecta cuando un cliente está en una tienda física. Cuando el modo está activado, los clientes pueden consultar sus listas de deseos, localizar artículos de interés en la tienda y ver las promociones locales. La función "Scan & Go" de la aplicación permite a los clientes escanear artículos mientras compran para que puedan pasar rápidamente al autopago. Los compradores pueden agregar artículos a sus listas usando la voz o escaneando códigos de barras. El sitio web de Walmart utiliza software para controlar los precios en los minoristas de la competencia en tiempo real y reducir sus precios en línea si es necesario. La compañía también está duplicando el inventario vendido de minoristas externos en su mercado en línea y rastreando patrones en datos de búsqueda y redes sociales para ayudarlo a seleccionar productos más modernos. Esto afecta directamente al mercado de terceros de Amazon, que representa un importante flujo de ingresos para Amazon. Además, Walmart está ampliando sus ofertas en línea para incluir artículos exclusivos como anteojos de sol Nike de $146 y refrigeradores para vinos que cuestan más de $2,500 para atraer a clientes que nunca pusieron un pie en una tienda Walmart. Amazon está trabajando para expandir su selección de productos para que sea tan exhaustiva como la de Walmart. Amazon ha permitido que vendedores externos vendan productos a través de su sitio web durante varios años, y ha ampliado drásticamente la selección de productos a través de adquisiciones como la compra en 2009 del sitio de compras de calzado en línea Zappos.com para dar a Amazon una ventaja en calzado. El 18 de junio de 2014, Amazon anunció su propio Fire Phone para brindar una mejor plataforma móvil para vender sus productos y servicios en línea. El teléfono inteligente de Amazon tiene cuatro cámaras que pueden rastrear rostros para mostrar imágenes que parecen tener una profundidad similar a la de un holograma. Los usuarios pueden desplazarse por la Web o páginas de libros con solo inclinar el dispositivo o navegar rápidamente por los menús, acceder a accesos directos y ver notificaciones. Mayday es un servicio de atención al cliente las 24 horas para usuarios de dispositivos de Amazon, que ofrece acceso con un solo toque a los agentes de servicio al cliente de Amazon que pueden hablar con los usuarios de teléfonos a través de chat de video y tomar el control de la pantalla de sus dispositivos para mostrarles exactamente cómo hacerlo. algo. Firefly es una herramienta que reconoce automáticamente a través de la cámara más de 100 millones de artículos, incluidos productos, música o programas de televisión, y luego ofrece una forma de comprarlos a través de la tienda en línea de Amazon. Por ejemplo, un usuario podría apuntar el teléfono a un par de zapatillas para correr y luego pedirlas inmediatamente en Amazon.com. Amazon continúa construyendo más centros de cumplimiento más cerca de los centros urbanos y expandiendo sus servicios de entrega el mismo día, y tiene una cadena de suministro optimizada para el comercio en línea que Walmart simplemente no puede igualar. Pero Walmart tiene miles de tiendas, en casi todos los vecindarios que Amazon nunca podrá igualar. El ganador de esta lucha épica será la empresa que aproveche mejor su ventaja. La iniciativa tecnológica de Walmart parece prometedora, pero aún no ha logrado que sus tiendas locales sean algo más que tiendas locales. Todavía en el aire está la cuestión de la relación de las ventas en línea con el modelo comercial general de Walmart. ¿Debería Walmart intentar superar a Amazon como el sitio de comercio electrónico dominante en el mundo? ¿O sería mejor usar las ventas en línea para aumentar los ingresos de todo Walmart? ¿Se generarían más ganancias en toda la empresa al tener un sitio en línea modesto y usar la tecnología para aumentar las ganancias de la tienda? Pregunta, lea el estudio de caso: ¿Quién es el minorista más importante del mundo? Walmart y Amazon Duke It Out. Analice Walmart.com y Amazon.com utilizando las fuerzas competitivas y los modelos de cadena de valor.