Pregunta: Estudio de caso: Productos Nacionales Susan Thomas es la vicepresidenta de recursos humanos de Productos Nacionales, una empresa manufacturera con 500 empleados. La empresa tiene una vacante para un gerente general en una de sus divisiones de productos, y el presidente le pidió a Susan que revisara los antecedentes de tres gerentes de departamento que están

Estudio de caso: Productos Nacionales Susan Thomas es la vicepresidenta de recursos humanos de Productos Nacionales, una empresa manufacturera con 500 empleados. La empresa tiene una vacante para un gerente general en una de sus divisiones de productos, y el presidente le pidió a Susan que revisara los antecedentes de tres gerentes de departamento que están interesados en ser promovidos a este puesto. Se espera que recomiende a uno de los tres candidatos internos o que comience a contratar candidatos externos. Los candidatos internos son Charley Adams, Bill Stuart y Ray Johnson. La siguiente información sobre cada candidato se obtuvo de registros de desempeño, entrevistas con los candidatos y discusiones con el jefe de cada candidato. Charley Adams Charley Adams ha sido gerente de producción durante los últimos ocho años. Es una persona tranquila a la que le encanta intercambiar chistes y contar historias. Charley enfatiza la importancia de la cooperación y el trabajo en equipo. Se siente incómodo con los conflictos y trata de suavizarlos rápidamente o encontrar un compromiso aceptable. Antes de convertirse en gerente, Charley siempre estuvo dispuesto a asumir tareas adicionales para su jefe y brindar consejos útiles a los compañeros de trabajo menos experimentados en su departamento. Charley está orgulloso de su reputación como un "buen jugador de equipo" y un "hombre de compañía" leal. Es importante para Charley ser querido y apreciado por las personas de la organización. Charley proviene de un trasfondo cultural que enfatiza la importancia de los lazos familiares cercanos. Organiza frecuentes cenas los domingos en las que todo el clan Adams se reúne para pasar una tarde de natación, béisbol, comida y canto. Los sábados, a Charley le gusta jugar al golf con amigos, incluidos algunos de los otros gerentes de la empresa. Charley quiere que su departamento tenga un buen historial de desempeño, pero se resiste a poner en peligro las relaciones con los subordinados presionándolos para que mejoren su desempeño más allá de los niveles actuales, que él cree que son adecuados. Cuando Charley otorga bonificaciones por desempeño a sus subordinados, por lo general trata de dar algo a todos. Bill Stuart Bill Stuart ha sido gerente de un departamento de ingeniería durante tres años. Fue ascendido a ese puesto porque era el mejor ingeniero de diseño de la empresa y tenía la ambición de avanzar en su carrera dedicándose a la gestión. En ese momento, Bill tenía poca comprensión de cómo sería el trabajo, pero lo vio como una oportunidad y un desafío. Bill creció como algo solitario. Todavía se siente incómodo con las personas que no conoce bien y no le gustan las funciones sociales como los cócteles y los picnics de la empresa. Como ingeniero de diseño, Bill prefería las asignaciones en las que podía trabajar solo en lugar de proyectos en equipo. Es impaciente con las figuras de autoridad burocráticas y es crítico con las políticas corporativas que considera demasiado restrictivas. Bill se lleva bien con su jefe actual, porque se queda solo para dirigir su grupo de ingeniería a su manera. A Bill le gustan las tareas desafiantes y trata de guardar los proyectos de diseño más difíciles e interesantes para sí mismo. Aunque Bill por lo general realiza estas tareas con eficacia, su preocupación por ellas a veces le quita tiempo de algunas de sus responsabilidades gerenciales, como el desarrollo y la tutoría de los subordinados. Ray Johnson Ray Johnson ha sido gerente de marketing corporativo durante cinco años. Creció en un barrio étnico pobre donde aprendió a ser duro para poder sobrevivir. Ha trabajado duro para llegar a donde está, pero para Ray, el buen desempeño ha sido una forma de salir adelante en lugar de algo que disfruta por sí mismo. Ray vive en una casa grande con una gran piscina en la mejor parte de la ciudad y le gusta hacer grandes fiestas en su casa. Viste ropa cara, conduce un auto de lujo y pertenece al mejor club de campo. Ray está casado, pero se considera un playboy y ha tenido muchas aventuras, incluidas algunas con empleadas. Ray ve a la organización como una jungla política y se defiende rápidamente de cualquier amenaza a su reputación, autoridad o posición. Intenta socavar o desacreditar a cualquiera que lo critique o se le oponga. Mantiene un estricto control sobre las operaciones de su departamento e insiste en que los subordinados consulten con él antes de tomar cualquier acción que no sea de rutina.

Preguntas

1. ¿Cuáles son los motivos dominantes de cada candidato?

2. ¿Cuáles son las implicaciones de estos rasgos para el éxito de cada candidato si es seleccionado para el puesto de gerente general?

3. ¿Debería Susan recomendar a uno de estos candidatos para el puesto o buscar candidatos externos?