Pregunta: ESTUDIO DE CASO: Motivación a través de incentivos en Hewlett-Packard En sus inicios, Hewlett-Packard no consideraba el dinero como un motivador y no tenía un sistema de bonificación. HP es un lugar de trabajo de alto compromiso que empodera a los empleados y les ofrece carreras desafiantes. Cuando 13 gerentes pidieron adoptar un programa de pago por

ESTUDIO DE CASO: Motivación a través de incentivos en Hewlett-Packard

En sus inicios, Hewlett-Packard no consideraba el dinero como un motivador y no tenía un sistema de bonificación. HP es un lugar de trabajo de alto compromiso que empodera a los empleados y les ofrece carreras desafiantes. Cuando 13 gerentes pidieron adoptar un programa de pago por desempeño vinculando del 10 al 20 por ciento del pago de sus empleados al desempeño de su equipo para aumentar la productividad y enfocar a los empleados en el desempeño del equipo en lugar del desempeño individual, la organización estuvo de acuerdo. Los gerentes establecieron una serie de objetivos de producción para varios equipos y basaron el pago de sus miembros en tres niveles de recompensas. Los gerentes creían que el 90 por ciento de los equipos podría alcanzar las metas del Nivel 1, el 50 por ciento alcanzaría el Nivel 2 y solo entre el 10 y el 15 por ciento podría alcanzar las metas más altas del Nivel 3.42

Pero los directores estaban equivocados. Durante los primeros seis meses, casi todos los equipos alcanzaron los dos niveles de recompensa más altos. Debido a que esto requería pagar a los empleados más de lo esperado, los gerentes elevaron los niveles de las metas. Este nuevo enfoque en el alto rendimiento y las recompensas llevó a los equipos de alto rendimiento a evitar que se unieran a ellos trabajadores con menos experiencia. Menos movimiento de empleados entre equipos significó que se compartió o transfirió menos conocimiento entre los empleados.43

A medida que más trabajadores se quejaban y los empleados comenzaban a concentrarse en hacer lo que tenían que hacer para ganar las recompensas en lugar de muchas otras cosas que ayudarían a la empresa, los gerentes intentaron rediseñar el sistema. Los problemas continuaron aumentando durante tres años hasta que HP descartó todo el experimento. Cuando lo hizo, los trabajadores aliviados organizaron una fiesta para la gerencia.44 Como dijo un experto: “La experiencia de HP muestra que cuanto más enfocas a las personas en los incentivos monetarios, cuanto más usas el dinero como meta y motor, más disfunción tienes. Hemos visto lo mismo en Wall Street.”45

PREGUNTAS

1.

¿Cuáles cree que fueron los factores más importantes en el fracaso del programa de incentivos en HP?

2.

¿Por qué los empleados preferirían tener solo un pago fijo y ningún pago de incentivos si el sistema de pago de incentivos significaba que podían ganar más dinero?

3.

¿Qué recomendaría que intentara HP en lugar de pagar por el rendimiento para lograr sus objetivos iniciales de aumentar la productividad y centrar a los empleados en el equipo en lugar del rendimiento individual?