Pregunta: Estudio de caso Microsoft Microsoft es la compañía de software más exitosa del mundo. Bill Gates y Paul Allen lo fundaron en 1975 con la misión original de tener “una computadora en cada escritorio y en cada hogar, con software de Microsoft”. En la actualidad, Microsoft es la quinta empresa más valiosa del mundo y tiene un valor de marca de 61.200 millones

Estudio de caso Microsoft

Microsoft es la compañía de software más exitosa del mundo. Bill Gates y Paul Allen lo fundaron en 1975 con la misión original de tener “una computadora en cada escritorio y en cada hogar, con software de Microsoft”. En la actualidad, Microsoft es la quinta empresa más valiosa del mundo y tiene un valor de marca de 61.200 millones de dólares. A principios de la década de 1980, Microsoft desarrolló el sistema operativo DOS para computadoras IBM. La empresa aprovechó este éxito inicial para vender software a otros fabricantes, convirtiéndose rápidamente en un jugador importante en la industria. Los esfuerzos publicitarios iniciales comunicaron la gama de productos de la empresa, desde DOS hasta Excel y Windows, y los unificaron bajo la marca Microsoft. Microsoft salió a bolsa en 1986 y creció enormemente durante la próxima década a medida que despegaban el sistema operativo Windows y Microsoft Office. En 1990, Microsoft lanzó Windows 3.0, una versión completamente renovada de su sistema operativo, que incluía aplicaciones como el Administrador de archivos y el Administrador de programas que todavía se usan en la actualidad. Fue un éxito instantáneo; Microsoft vendió más de 10 millones de copias del software en dos años, un logro fenomenal en esos días. Además, Windows 3.0 se convirtió en el primer sistema operativo preinstalado en ciertas PC, lo que marcó otro hito importante para la industria y para Microsoft. A lo largo de la década de 1990, los esfuerzos de comunicación de Microsoft convencieron a las empresas no solo de que su software era la mejor opción, sino también de que debía actualizarse con frecuencia. Microsoft gastó millones en publicidad en revistas y recibió el respaldo de las principales revistas informáticas de la industria, lo que convirtió a Microsoft Windows y Office en el software imprescindible de su época. El eslogan de 1998 "¿A dónde quieres ir hoy?" no promocionó productos individuales de Microsoft como Windows 98, sino la propia empresa, comunicando que Microsoft podría ayudar a empoderar tanto a las empresas como a los consumidores. A mediados de la década de 1990, Microsoft entró en las notorias "guerras de navegadores" mientras las empresas luchaban por encontrar su lugar durante el auge de Internet. Al darse cuenta del buen producto que tenía Netscape en su navegador Navigator de 1995, Microsoft lanzó el suyo propio, Internet Explorer, ese mismo año. En 1997, Explorer se había apoderado del 18 por ciento del mercado. Durante los siguientes cinco años, Microsoft dio tres pasos importantes para superar a Netscape. Primero, incluyó Internet Explorer con su producto Office, que incluía Excel, Word y PowerPoint. Esto significaba que los consumidores que querían MS Office también se convertían automáticamente en usuarios de Internet Explorer. En segundo lugar, Microsoft se asoció con AOL, lo que abrió las puertas a 5 millones de nuevos consumidores casi de la noche a la mañana. En tercer lugar, Microsoft usó sus bolsillos profundos para asegurarse de que Internet Explorer estuviera disponible de forma gratuita, esencialmente "cortando el suministro de aire de Netscape". En 2002, la cuota de mercado de Netscape había caído a un 4 por ciento. La lucha de Microsoft por convertirse en el líder de los navegadores no estuvo exenta de controversia; algunos percibieron que la empresa estaba monopolizando la industria.

Como resultado, Microsoft enfrentó cargos antimonopolio en 1998 y numerosas demandas basadas en sus tácticas de marketing. Dejando a un lado los cargos, las acciones de la compañía se dispararon, alcanzando un máximo en 1999 a $60 por acción. Microsoft continuó lanzando nuevos productos, incluidos Windows 2000 en 2000 y Windows XP en 2001. También lanzó Xbox en 2001, marcando su entrada en la industria de juegos multimillonaria.

En los años siguientes, el precio de las acciones de Microsoft se desplomó en más de 40 dólares por acción mientras los consumidores esperaban el lanzamiento del próximo sistema operativo. Durante este tiempo, Apple hizo una fuerte reaparición con productos fáciles de usar como computadoras Mac, iPods, iPhones e iTunes. Apple también lanzó una exitosa campaña de marketing titulada "Consigue una Mac" que presentaba un personaje de Mac inteligente, creativo y tolerante junto con un personaje de PC geek, propenso a virus y tenso. La campaña de Apple convirtió con éxito a muchos consumidores y empaña la imagen de marca de Microsoft. En 2007, Microsoft lanzó el sistema operativo Vista con gran expectativa; sin embargo, estuvo plagado de errores y problemas y las acciones y la imagen de la empresa continuaron cayendo, ayudadas por la recesión mundial de 2008-2009. En respuesta, Microsoft creó una campaña titulada “Windows. Life Without Walls” para ayudar a cambiar su imagen. Su nuevo mensaje, que las computadoras con software de Microsoft eran más rentables que la competencia, resonó bien en la recesión. Microsoft también lanzó una serie de comerciales que alardeaban: “Soy una PC” y presentaban una amplia variedad de personas que se enorgullecían de ser propietarios de una PC, con la esperanza de mejorar la moral de los empleados y la lealtad de los clientes. En 2009, Microsoft lanzó Windows 7, un sistema operativo mejorado, con la campaña “Windows 7 fue mi idea”. Cuatro años después, operaba más de 30 tiendas como la de Apple en los Estados Unidos y Canadá. Jonathan Adashek, gerente general de Estrategia de Comunicaciones, explicó: “Hemos recibido a más de 15 millones de clientes y contando hasta ahora, y hemos aprendido mucho de ellos. Tener esta conexión directa con nuestros clientes realmente nos ha ayudado a comprender mejor sus necesidades tecnológicas”. Travis Walter, gerente general de formatos de tienda nuevos e internacionales de Microsoft, estuvo de acuerdo: “En persona, obtienes una experiencia muy diferente y es una experiencia que estamos encantados de brindar. Cuando ves nuestra tecnología en persona, cuando puedes tocarla y sentirla, se enciende una luz”.

Después de que terminó la recesión, la imagen y las acciones de Microsoft comenzaron a recuperarse, gracias al éxito de sus tiendas minoristas, marketing efectivo y una amplia gama de lanzamientos de nuevos productos. Microsoft persiguió la posición dominante de Google en el mercado de búsqueda, por ejemplo, con un motor de búsqueda llamado Bing, e ingresó a la creciente industria móvil con su sistema operativo móvil Windows Phone. La expansión de la empresa en 2011 hacia los teléfonos inteligentes sorprendió a muchos analistas, pero Microsoft esperaba que el teléfono inteligente y el sistema operativo móvil Windows Phone forjaran una fuerte conexión con sus consumidores en todo el mundo. Continuó su impulso innovador en 2012 con el lanzamiento de Windows 8, Windows 8 Phone y una computadora llamada Surface Tablet. La tableta impresionó a los consumidores con un teclado desmontable que también sirvió como cubierta protectora.

En la actualidad, Microsoft ofrece una amplia gama de productos de software, dispositivos móviles y entretenimiento en el hogar. Sus productos más rentables siguen siendo Microsoft Windows y Microsoft Office, que aportan aproximadamente el 80 por ciento de sus ingresos anuales de 86.000 millones de dólares.

1. Evalúe la evolución de los productos y el marketing de Microsoft a lo largo de los años.