Pregunta: Estudio de caso Los empleados del Banco Popular no confían en la dirección y existe la percepción compartida de que la información no se comparte y la comunicación dentro de la organización es inadecuada. El 14 de enero de 2018, se le asignó a Roxanne Padmore la tarea de seleccionar e implementar un software de gestión de inversiones en el Banco Popular. El

Estudio de caso

Los empleados del Banco Popular no confían en la dirección y existe la percepción compartida de que la información no se comparte y la comunicación dentro de la organización es inadecuada. El 14 de enero de 2018, se le asignó a Roxanne Padmore la tarea de seleccionar e implementar un software de gestión de inversiones en el Banco Popular. El software tenía como objetivo erradicar la necesidad de papel y mejorar la ejecución de transacciones entre varios departamentos. Algunos de los usuarios finales del software incluían los departamentos de cumplimiento, auditoría, ejecución de inversiones y gestión de patrimonio. El equipo seleccionado para implementar el software estaba compuesto principalmente por personal del departamento de gestión de patrimonio. El software seleccionado por la Sra. Padmore y su equipo de proyecto ahora está siendo utilizado por la organización. Al final del proceso de implementación, los empleados se quejaron de que el software seleccionado no era fácil de usar y el software utilizado anteriormente era más efectivo. Los empleados también indicaron que, aunque la Sra. Padmore encuestó a la organización sobre la opción de software preferida, la elección final no fue la mejor y costó millones de dólares. El software elegido por la Sra. Padmore y su equipo era de marca líder en muchos países desarrollados, utilizado por muchos bancos y el Journal of Investment Management Software afirmó que “era muy eficaz y conducía a ahorros de costes a largo plazo”. Sin embargo, los empleados han indicado que el software no era fácil de usar y tiene muchas deficiencias. Además, el uso del software impide a los empleados cumplir con funciones laborales fundamentales. Además, John Smith, un empleado del Departamento de Cumplimiento, afirmó que “el software no tenía en cuenta las peculiaridades del Caribe y suponía que había una solución única para todos”. La Sra. Padmore y el equipo de gestión patrimonial que eran responsables de la implementación han abandonado la organización.

a) Evalúe la situación anterior utilizando un modelo de gestión de cambios. (10)

b) Discuta cómo se puede cultivar la confianza en el Banco Popular. (5)

c) Evalúe las características que serían necesarias para que un agente de cambio tenga éxito en el Banco Popular. Proponga estrategias para asegurar el éxito del agente de cambio. (5)

d) Evaluar la importancia de la comunicación para gestionar eficazmente el cambio en el Banco Popular y recomendar una política de comunicación que se debería adoptar (10)

e) Discuta con el modelo apropiado qué medidas se pueden adoptar para reducir la resistencia al cambio en el Banco Popular. (10)

f) Discuta tres herramientas de evaluación que se pueden utilizar en el Banco Popular. (5) g) ¿Cómo se puede utilizar el SIPOC en el Banco Popular? (5)

h) Recomendar políticas o medidas para fomentar la innovación en el Banco Popular. (10)