Pregunta: Estudio de caso: la asignación de Kelly en Japón PREGUNTAS: ¿Qué salió mal con las razones correlacionadas ? Hay 40-50 elementos sólidos que se podrían señalar en este caso. Sin embargo, debe tratar de identificar los 15-20 más importantes y enumerar las razones correspondientes. Esto podría dividirse en dos categorías más amplias: antes de la implementación

Estudio de caso: la asignación de Kelly en Japón

PREGUNTAS:

1. ¿Qué salió mal con las razones correlacionadas ? Hay 40-50 elementos sólidos que se podrían señalar en este caso. Sin embargo, debe tratar de identificar los 15-20 más importantes y enumerar las razones correspondientes. Esto podría dividirse en dos categorías más amplias: antes de la implementación y durante la asignación. Un ejemplo de un elemento podría ser "Subordinados japoneses: sin contacto visual" con las posibles razones por las que se enumeran.
2. Qué se debería haber hecho : si estuviera a cargo de la sede de la empresa, detalle qué habría hecho de manera diferente para que esto tuviera éxito. Un elemento podría ser identificar las cualidades clave de un candidato ideal en función de todo el material del curso. Nuevamente, busque proporcionar listas o frases en lugar de explicaciones de estilo de oración/ensayo.

Fondo:

Como gerente de programas de una empresa de servicios de Internet que recién se inicia, a Kelly se le había brindado la oportunidad de dirigir el departamento de ventas y marketing en Tokio. Su jefe dijo que "el cielo es el límite" en cuanto a su capacidad para ascender en la escala corporativa si tiene éxito en Tokio. Explicó que no hablaba japonés y que no sabía nada sobre Japón. Pero dijo que tenía confianza en ella ya que había hecho un gran trabajo en Boston y en asignaciones cortas recientes a Londres y Munich. Además, la empresa le ofreció un paquete de compensación muy atractivo que incluía un salario más alto, bonificaciones, un subsidio de reubicación, un apartamento gratuito en Tokio y un subsidio educativo para que sus dos hijos, Lisa y Sam, asistieran a escuelas privadas. Le dijeron que tenía dos días para decidir, y que la querían en Tokio en tres semanas porque querían que preparara y presentara una propuesta para una nueva oportunidad de cuenta allí lo antes posible. Su jefe dijo que contrataría a una empresa de reubicación para que se encargara de la mudanza por ella.

Esa noche, Kelly discutió con entusiasmo la oportunidad con su esposo, Joe. Se alegró por ella y pensó que sería una experiencia emocionante para toda la familia. Sin embargo, estaba preocupado por su propio trabajo y por lo que la mudanza afectaría a su carrera. Ella le dijo que su jefe había dicho que Joe probablemente encontraría algo o sería transferido allí, pero que a su jefe no parecía importarle eso. Al final, Joe sintió que Kelly debería tener esta oportunidad y estuvo de acuerdo con la mudanza. Habló con su jefe sobre una transferencia y le dijeron que lo investigarían y se comunicarían con él. Sin embargo, sabía que su empresa estaba teniendo despidos debido al declive económico que estaba pasando factura a las ganancias. El problema era que Kelly tenía que tomar una decisión antes de poder explorar completamente sus opciones, por lo que Kelly y Joe decidieron seguir adelante con los planes. Para endulzar el trato, la compañía de Kelly se había ofrecido a comprar su casa en Boston, ya que la caída del mercado inmobiliario la tenía preocupada sobre si podría venderla sin sufrir una pérdida.

Luego del largo viaje, llegaron a su departamento en Tokio; estaban cansados pero emocionados, pero no anticiparon que el apartamento sería tan pequeño, dado el alto alquiler que la empresa pagaba por él. Kelly se dio cuenta de inmediato de que habían incluido demasiado en su mudanza de pertenencias personales para poder caber en este apartamento. Sin desanimarse, planearon pasar el fin de semana haciendo turismo y esperaban viajar un poco. Japón estaba hermoso en la primavera y estaban ansiosos por ver el área. El lunes, Kelly tomó un taxi hasta la oficina. Ella había enviado un correo electrónico solicitando una reunión de personal a las 9 am. Sabía que su personal inmediato incluiría siete japoneses, dos estadounidenses y dos alemanes, todos hombres. Su asistente, Peter, con quien aún no había hablado, era un estadounidense que también acababa de llegar, procedente de una misión en Londres. Él la saludó en el ascensor, luciendo sorprendido, y procedieron a la sala de conferencias, donde todos esperaban al “nuevo jefe”. Kelly intercambió los habituales saludos de apretón de manos con los occidentales y luego se inclinó ante los japoneses; se produjo un silencio incómodo y un intercambio, con el japonés mirando avergonzado. Mientras intentaba saludar en su japonés limitado que había estudiado en el avión, se sintió aliviada al descubrir que los japoneses hablaban inglés, pero parecían muy callados y vacilantes. Peter luego le dijo que todos pensaban que "Kelly" era un hombre, y todos intentaron reírse.

Después de eso, Kelly decidió que solo se reuniría con Peter y pospondría la reunión general hasta el día siguiente. Les pidió que prepararan una breve presentación para ella sobre sus ideas para la nueva cuenta. Mientras que los estadounidenses y los alemanes dijeron que lo tendrían listo, los japoneses parecían reacios a comprometerse.

Mientras tanto, en casa, Joe buscaba escuelas para los niños y también intentaba hacer algunos contactos para buscar trabajo. Viajar, obtener información y hacer las compras resultó desconcertante, pero decidieron que pronto se familiarizarían con las costumbres locales.

En la oficina al día siguiente, Kelly recibió una breve presentación de los occidentales del personal, pero cuando se trataba de los japoneses, indicaron que aún no habían tenido la oportunidad de reunirse con sus grupos y otros contactos para llegar a su decisiones Kelly les preguntó por qué no le habían dicho el día anterior que necesitaban más tiempo y cuándo podrían estar listos. Parecían reacios a dar una respuesta directa y mantuvieron la mirada baja. En un intento por aligerar el ambiente y conocer a su personal, Kelly comenzó a conversar informalmente y les preguntó a varios de ellos sobre sus familias. Los estadounidenses hablaron sobre los logros de sus hijos, los alemanes hablaron sobre sus posiciones familiares y los japoneses se quedaron en silencio, aparentemente muy confundidos y ofendidos.

En casa, Joe dijo que no había tenido noticias de su empresa en Boston y le pidió a Kelly que se pusiera nuevamente en contacto con su empresa para solicitar establecer contactos en Tokio que pudieran generarle oportunidades laborales. Kelly dijo que haría eso, pero que no parecía haber ninguna persona "en casa" que se mantuviera al día con su situación o que le brindara apoyo sobre eso o sobre su trabajo.

Mientras tanto, los niños se quejaron de que, aunque sus escuelas debían ser bilingües inglés-japonés, la mayoría de los niños eran japoneses y no hablaban inglés; Lisa y Sam se sintieron confundidos y excluidos. Estaban desorientados por las diferentes costumbres, clases y alimentos para el almuerzo. En casa se quejaban de que no había patio trasero para salir a jugar, y que no podían sacar sus programas en la televisión, ni entender los programas japoneses.

La semana siguiente, según lo acordado, Kelly y Peter fueron a las oficinas del cliente; ella sabía que había mucho en juego para conseguir este gran contrato nuevo. Le había pedido a Peter que les hiciera saber con anticipación que ella es una mujer, pero las presentaciones todavía parecían forzadas. Planeaba ir directamente al grano, así que cuando el director general de la empresa cliente le entregó su tarjeta de presentación, ella se la metió en el bolsillo sin mirarla y no le dio su tarjeta. Nuevamente notó algo de conmoción y vergüenza a su alrededor. (Mucho más tarde descubrió que una tarjeta de presentación es muy importante para un hombre de negocios japonés porque transmite todos sus logros y posición sin tener que decirlo él mismo). Nerviosa, trató de restar importancia a la situación, le dio una palmadita en la espalda, y le preguntó cuál era su primer nombre, diciendo, en voz bastante alta, que el de ella era Kelly. Volvió a quedarse en silencio, se alejó de ella y, con la cabeza gacha, susurró "Michio". Miró alrededor a sus colegas japoneses bastante nervioso.

Después de un período de silencio, Michio señaló la mesa de refrescos e indicó que se sentaran y comieran; sin embargo, Kelly estaba ansiosa por presentar sus diapositivas en power point y fue al final de la mesa donde estaba el equipo y le pidió a Peter que preparara las diapositivas. Mientras procedía a revisar la propuesta, diciéndoles lo que su empresa podía hacer por ellos, hizo una pausa y pidió preguntas. Sin embargo, cuando Michio y sus dos colegas hicieron preguntas, las dirigieron a Peter, no a ella. De hecho, hicieron poco contacto visual con ella. Trató de mantener la calma, pero insistió en responder las preguntas ella misma. Al final, se sentó y le preguntó a Michio qué pensaba de la propuesta. Se inclinó cortésmente y dijo "muy bien" y que lo discutiría con sus colegas y luego se comunicaría con ella. Sin embargo, Kelly no supo nada de ellos y, después de un par de semanas, le pidió a Peter que hiciera un seguimiento con ellos. Lo hizo, pero informó que no iban a continuar con el contrato. Frustrada, dijo: "Bueno, ¿entonces por qué Michio dijo que se veía muy bien?" Ella sabía que era una propuesta muy competitiva y sintió que algo más que el contrato propuesto era el culpable de la pérdida del contrato.

Cuando Kelly llegó a casa, Peter estaba enojado tratando de preparar la cena, quejándose de los pequeños electrodomésticos y de no poder entender los paquetes de comida o cómo preparar la comida. Dijo que necesitaba hacer otra cosa, pero que no parecía haber un trabajo en el horizonte para él. También le preocupaba seguir viviendo en una ciudad tan cara con un solo salario.

Kelly fue a la otra habitación a ver a los niños; peleaban y se quejaban de que no tenían nada que hacer y querían irse a casa. Kelly sintió que los tres meses que habían estado allí no fueron un juicio justo y se preguntaba qué hacer. Deseaba haber tenido más tiempo para prepararse para esta tarea, y cada vez que se comunicaba con la oficina central, nadie parecía poder aconsejarla.